近日，工商银行恩平沙湖支行营业大厅内，一位客户在办理完业务后，主动提笔，对工作人员专业、热情、高效的优质服务给予高度赞扬，并表示诚挚感谢。从2021年荣获银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位至今，工商银行恩平支行一直传承“温度服务”的初心，通过日常的精细化服务管理，带领全体员工为客户提供细致入微的关怀。

    当天上午，方女士前往沙湖支行办理证件变更及跨行转账业务，因事务紧急显得有些焦虑。面对客户的急切需求，柜台客服经理面带微笑，耐心细致答疑解惑，高效准确地完成业务操作。大堂经理也主动上前，协助方女士通过手机银行验证交易信息，并贴心提醒其注意资金到账时间。整个服务过程衔接流畅、分工清晰。这正是恩平支行多年来深耕服务品质、守护“千佳网点”银行服务品牌的一个缩影。

    “表扬沙湖支行工作人员，两位小姐姐服务态度非常好”，办理完业务后，方女士在该支行客户意见簿上留下一段简洁有力的文字。这不仅是对员工个人能力的认可，更是对该支行整体服务水平的肯定。

    “看到客户的留言，心里特别温暖，觉得平时的付出都是值得的。”受到表扬的工作人员表示，“服务无小事，关键在于用心。每次办理业务，我都会提醒自己，不仅要追求‘零差错’，更要注重与客户沟通的每个细节，让他们感受到被重视和关怀。”

    沙湖支行大堂经理也深有感触：“服务工作需要我们主动向前一步。多一句问候，多一份提醒，可能就会给客户带来完全不同的体验。我们要做的，就是成为客户信赖的金融助手。”

    恩平支行负责人表示，客户的点赞是荣誉，更是沉甸甸的责任与期许。近年来，恩平支行在推广数字金融增效、加强普惠金融赋能、搭建养老金融服务体系等领域多点突破，数字化智慧运营平台系统覆盖政务、教育、医疗、消费等多个领域，普惠贷款精准滴灌本地小微企业，不断完善养老服务设施和预约上门服务机制，为各方面服务升级奠定坚实基础。下一步，恩平支行将把客户的鼓励转化为创新动力，从优化服务场景、强化业务提升、丰富便民举措等方面持续发力、精益求精，真正践行“您身边的银行 可信赖的银行”的承诺。（陈倩婷）