江门日报讯 （记者/朱磊磊 通讯员/江公宣） 补办身份证对多数人而言是跑一趟公安服务大厅的寻常事，但对高龄、长期卧床的老人来说，却可能是一道难题。近日，鹤山市公安局户政部门通过主动“上门办”，为一位93岁高龄、无法下床的老人成功补办了身份证，以暖心服务解决了群众的急难问题。

    鹤山市公安局接到市民刘先生的求助：其93岁的母亲张婆婆身份证遗失，在办理医疗、社保等事务时十分不便。然而，老人年事已高、疾病缠身，长期卧床，无法前往办事窗口，补证一事陷入困境。

    了解情况后，鹤山市公安局治安管理大队户政中队立即启动“绿色通道”，决定将服务窗口“前移”至群众家中。当天，户政民警、辅警携带便携式设备，如约来到张婆婆家中。民警细心为老人整理衣领、梳理头发，不断调整拍摄角度，并轻声引导：“婆婆，看这里，很好，我们再拍一张。”经过多次尝试，终于采集到清晰合规的人像照片。

    随后，民警在床前熟练完成了身份核对、指纹采集、信息录入等全流程操作。从准备到办结，全程不到半小时。高效、专业而又充满人情味的服务，让家属刘先生松了一口气，张婆婆的眼神中也流露出了安心。

    “太感谢你们了！我正发愁怎么办，没想到一个电话，你们就把服务送到家里，真是解决了我们的大麻烦！”刘先生握着民警的手连连道谢。

    据了解，近年来，鹤山公安户政部门持续深化便民服务，针对老年人、残疾人等行动不便群体，大力推行“上门办”等暖心举措，并拓展“网上办”“自助办”等多渠道服务，在节假日开设未成年人办证专场，切实将便捷与温暖送到群众身边。