群众有事找热线，能否快办、能否办好？在鹤山，12345政务服务便民热线用一件件实事给出答案。

    一通热线连民心，一项改革惠民生。今年以来，鹤山市深入推进12345政务服务便民热线“即接即办”改革，把群众诉求放在心上、落到实处，从跨域办事提速到矛盾源头化解，从一线走访调研到现场督办落实，推动政务服务从“被动接单”向“主动治理”转变，以实实在在的成效回应群众期盼，不断提升基层治理效能，用速度与温度打通服务群众“最后一公里”。

    文/图 江门日报记者/张舜同 通讯员/劳嘉静

    跨域办事更顺畅

    热线服务暖民心

    近年来，鹤山市始终把民生服务改革放在重要位置，不断探索优化政务服务模式。今年年初，随着广东省深化12345政务服务便民热线“即接即办”改革的号角吹响，鹤山市迅速响应，将这项改革作为提升政务服务水平、优化基层治理的“一把手”工程，全力以赴推动热线诉求办理全链条提速、全流程提效，真正实现“即接即办、快办快结、办就办好”，用数字化赋能、协同化发力，把改革成果转化为群众看得见、摸得着的民生实惠。

    今年鹤山市深入推进12345政务服务便民热线“即接即办”改革以来，鹤山市各职能部门坚持以群众需求为导向，优化办理流程、强化责任落实，秉持“事不过夜、马上就办”的工作作风，用心用情解决群众急难愁盼问题。

    一件件看得见、摸得着的实事，让12345政务服务便民热线的“速度”与“温度”直抵民心。例如：日前，市民古女士致电12345政务服务便民热线，反映其跨市社保退费迟迟未到账的问题。鹤山市社保局在“接单”后第一时间开展核查工作，主动对接深圳市宝安区社保部门核实相关业务进度、查明原因，全程跟踪督办，及时向群众反馈并推动款项尽快到账，以跨域协同为群众排忧解难。

    日前，一名外省群众在鹤山购买车辆后因发票问题未能上牌，往返奔波办理相关手续成本较高，鹤山市税务局接到诉求后，通过微信视频远程一对一指导，协助该名群众在线完成开票申请、材料上传等流程，高效解决困扰其多日的难题，该名群众还专程来电，表扬鹤山政务服务的高效、暖心。

    源头治理化矛盾

    热线赋能基层解忧

    接诉更要治诉。针对物业纠纷、邻里矛盾、城市管理等高频问题，鹤山市依托12345政务服务便民热线的数据优势，积极推动基层治理由“事后处置”向“事前预防”转变。

    近日，鹤山市委政法委牵头召开物业管理专题会议，聚焦业委会换届、纠纷化解等重点，依托热线数据精准标注风险点位、常态预警，为基层高效化解矛盾提供支撑。

    鹤山市还深化“现场督办+部门联动”机制，今年4月以来，鹤山市政务服务和数据管理局牵头多部门下沉一线，现场解决诸如高架桥底违规种菜、校园周边路灯不亮、道路破损等民生诉求，逐项整改、闭环落实，把群众呼声转化为治理实效。

    服务好不好，基层最有发言权。近期，为确保改革落地见效，鹤山市政务服务和数据管理局主要领导带队下沉各镇（街）开展专项调研，面对面宣讲政策、解读机制、压实属地责任。通过座谈交流、数据研判，系统梳理工单流转、跨部门协同、疑难处置中的堵点难点，精准锁定城乡治理、民生保障等领域高发问题，推动高频诉求从源头化解，让基层治理更精准、更高效。

    鹤山市政务服务和数据管理局相关负责人表示，接下来，将持续巩固改革成果，健全上下联动、快速响应、协同共治的工作体系，聚焦群众急难愁盼，常态化推进诉求源头化解、闭环处置，以更优服务、更实举措不断增强群众获得感、幸福感、安全感，为高质量发展和基层治理现代化提供有力支撑。