日前，一对夫妻客户怀揣焦急与无助的心情，来到中国工商银行江门分行（以下简称“工行江门分行”）营业部。该客户家中突发火灾，家中留存的9万余元现金经高温灼烧、消防用水浸泡，已全部炭化粘连、酥脆易碎。

    了解客户遭遇与实际困境后，工行江门分行营业部工作人员第一时间安抚客户情绪，全力投入残损币清点兑换工作。然而，此次残币受损程度严重，纸币焦化脆化、粘连结块，稍有不慎便会造成二次破损，直接影响兑换额度，清点工作面临极大挑战。

    为提高兑换效率，工行江门分行营业部工作人员与客户一同向中国人民银行江门市分行寻求帮助。中国人民银行江门市分行货币金银科高度重视，详细了解情况后，立即对工行江门分行营业部进行专业指导，明确兑换要点和注意事项。当日下午，又专门派出工作小组赶赴工行网点，靠前指导、现场办公，为这场“救币”行动提供了关键支撑。

    在中国人民银行江门市分行的指导下，工行江门分行营业部迅速增派人手，组建8人专项服务小组，残损币兑换工作全面提速提效。工作人员全程规范佩戴防护用品，完成残币剥离、展平、晾干、真伪鉴别、面积测算、兑换等级核定等全流程操作，最大限度保障客户财产权益，同时耐心讲解残币兑换政策，化解客户心中顾虑。

    经过工作人员连续两天的细致攻坚、严谨复核，在客户全程见证下，最终成功为客户兑换9万余元现金，为客户挽回超九成的经济损失。客户拿到失而复得的资金，激动不已、热泪盈眶，对工行贴心高效的服务连连致谢。

    下一步，工行江门分行将坚守以客户为中心的服务理念，认真贯彻中国人民银行江门市分行的工作部署，践行金融为民的初心使命。本次大额火烧币兑换正是该行秉持初心，坚持残损币无偿兑换、应兑尽兑，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业服务守护民生财产，以温情举措践行国有大行金融担当的生动写照。

    （陈倩婷）