江门日报讯 （记者/蔡昭璐 通讯员/刘文靖） 近日，市民汪女士在丈夫去世后，因不知如何办理相关社保待遇而犯难。通过拨打12345政务服务热线，她的求助很快得到回应。江门社保专员迅速核实了其家属在省内的参保信息，主动联系汪女士详细说明情况，并指导她办理养老金个人账户退回业务的后续流程，及时解决了她的急事。

    这是市社保局提升服务效能、积极解决群众急难愁盼问题的一个缩影。今年以来，该局认真落实省市关于12345热线平台“即接即办”改革的要求，推动社保诉求办理从“接得快”向“办得暖、办得实、办得快”转变，着力打通服务群众的“最后一公里”。

    为了跑出服务“加速度”，市社保局全面优化热线响应机制。对于社保政策咨询、业务办理指引、信息查询等权责清晰的事项，社保专员会第一时间解答。特别是加急事项，力争在收到诉求后1小时内响应，1个工作日内办结和答复，切实提升社保事项响应反馈速度。

    针对群众反映的复杂或特殊问题，市社保局采取分类处置、专人跟进的方式。无论是咨询、求助还是投诉，均有社保专员第一时间联系当事人，在了解具体诉求后给予清晰回应，切实化解群众的“烦心事”。

    同时，市社保局将群众的满意度作为衡量工作的首要标准。通过落实12345热线的评价监督工作机制，在每件事项办结后，都会邀请群众对办理速度、质量和态度进行评价，确保“事事有回响、件件有改进”，形成服务的良性闭环。

    下一步，市社保局将严格落实省市关于12345热线平台“即接即办”的改革要求，按照“应归尽归、统一规范”原则，将各类社保诉求汇集至12345热线平台，实现“统一受理、统一分办”，为参保群众和企业提供更加便捷、高效、温暖的服务。