自江门12345热线启动“即接即办”改革以来，鹤山市以高效响应、快速办结为导向，持续推动民生诉求“一键直达、一次办好”。近期，鹤山市紧扣改革部署，在社区治理、市容秩序、消防安全等领域，针对群众反映强烈的急难愁盼问题，开展精细化、闭环式服务，让民生诉求在一线快速响应、全流程跟进，切实跑出诉求服务“加速度”，把“即接即办”机制落到实处。

    江门日报记者 张舜同 通讯员 鹤政数

    有市民反映，自今年4月起，鹤山市沙坪街道十里方圆云玺小区5幢有犬只长期在夜间（20时至凌晨）吠叫，严重影响日常休息，多名业主多次向物业及110反映未果，邻里矛盾日渐凸显。鹤山12345热线接诉后，立即转办鹤山市公安局中山派出所。该所高度重视，第一时间联合小区物业、社区网格员逐户走访摸排，最终确定涉事养犬住户信息。随后，民辅警多次上门劝导，向养犬人宣讲文明养犬管理条例及相关法律法规。经反复沟通，养犬人同意将犬只寄养他处，噪声扰民问题从根源上得到解决。同时，该所联动物业、网格员建立常态化巡查宣传机制，防止问题反弹。“困扰我们好几个月的问题终于彻底解决了，为12345和派出所的效率点赞！”小区业主对这样的处置结果赞不绝口。

    日前，鹤山市民通过鹤山12345热线反映，沙坪街道小范街小范苑6号楼公共停车位被人私自安装地锁。沙坪街道办事处接诉后，立即启动“即接即办”机制，与属地社区一起，迅速到场核查情况。确认存在私设地锁侵占公共空间的行为后，执法人员当场对涉事业主进行法规宣讲与劝导教育，并依法拆除违规地锁。从接件到拆除，全程响应迅速、处置有力。“上午反映，下午就拆了，这速度没话说！”周边居民点赞道。

    每一个诉求的快速响应，每一次矛盾的根源治理，都见证着政务服务从“接得住”向“办得好”的深度跃升。鹤山市将持续深化“即接即办”机制，用更快速度、更实举措、更暖服务，绘就市民群众幸福生活的温暖底色。