清晨时分，翠山湖高新区某公司的员工回厂区上班，不用再绕着马路兜圈找车位——厂区周边一段使用率较低的人行道被改造成了临时停车区域。

    几十公里外的百合镇厚山两龙村，新修的村道平平整整，新装的路灯一到傍晚就亮起来，周末还能碰到慕名而来的游客。

    这两处看得见的变化，源头是同一个基层治理新平台：开平市社会工作观察站。和信访、热线这类“等群众上门”的传统诉求渠道不同，这个平台最核心的特点是“主动找问题”——观察员就在群众身边，把民情民意摸上来，把解决方案送下去，由开平市委社会工作部对接相关职能部门跟进办理，确保民声有回音、诉求有落实。

    江门日报记者 张华炽 通讯员 黄伟龙

    跑园区企业

    搭建政企沟通“快车道”

    翠山湖工业园区观察站设在园区的党群服务中心，2024年12月20日揭牌。观察员吴洁浓有另外一个身份：开平市翠山湖园区非公企业党委专职副书记。对她来说，“观察”不是坐在办公室等诉求，而是要跑厂房、对接企业负责人，把问题摸清楚。

    “以往很多情况下，都是等企业上门提问题，现在是我们主动到企业，通过聊天把企业的需求摸清了。”吴洁浓说，园区企业多、职工诉求杂，很多琐碎的麻烦，企业未必愿意专门走流程反映，但观察员常来常往，听到的真话自然就多了。所有收集到的意见建议，都会分类梳理后及时反馈给开平市委社会工作部，再由部门联动对应职能部门推动解决。

    园区某公司面临的停车难问题，就是日常走访里“聊”出来的。随着开平市营商环境日益完善，该企业的发展也走上了快速道，二期、三期厂房陆续投用后，员工数量大幅增长，原有停车位远远不够用。吴洁浓记下这个问题，第一时间反馈给园区管委会和开平市相关部门，牵头联合相关部门现场调研协调，把厂区周边使用率不高的人行道合理划成临时停车位。

    在不少企业看来，观察站就像政企之间沟通的“快车道”：细小需求能快速响应解决，跨部门问题有人牵头对接，企业提诉求的顾虑少了、意愿高了。

    田埂上听心声

    “空心村”重新热闹起来

    百合镇儒东村观察站的观察员张小明是深耕开平的新农人，也是江门市民宿协会副会长。作为土生土长的基层从业者，他跑村串户的时候，既要听村民的生活诉求，也琢磨村子的发展路子。

    “我扎根农村服务15年了，日常和村民走得近，能听到各种心声，我会把收集到的诉求及时向上反馈，协同推动解决。”这是张小明受聘时的公开表态，也是他日常工作的常态。

    在张小明看来，乡村要持续发展，得“模式+政策”双管齐下：既要找对能带动村民增收、村集体创收的发展模式，也得有环境整治、基础设施配套的政策支持。走访周边村落、收集村民和经营户的想法后，他整理出思路和具体诉求，并反馈给开平市委社会工作部和百合镇委、镇政府。

    没多久，百合镇厚山两龙村及周边的改造就动起来了：村道修平整了，路灯装起来了，整个村子的面貌焕然一新。同时，结合收集上来的一线意见，该村以村民增收、村集体创收为核心方向，让曾经冷清的“空心村”慢慢聚起了人气。“现在环境好了，周末都有游客过来玩，连久居海外的华侨得知消息后，都回乡寻根问祖。”厚山村委会相关工作人员表示。

    这些变化的起点，正是观察员从田埂上、屋檐下收集来的一条条朴素建议。据了解，开平市社会工作观察站推行“一收二察三助力”工作逻辑：先收集信息、再观察分析，最后助力解决问题，围绕基层治理、“三新”党建、志愿服务等重点工作，推动“百千万工程”各项部署落地。首批10名观察员全部来自基层一线：有村党支部书记、有新农人、有园区党务工作者、有社区网格员。他们本身就扎根在群众当中，熟民情、接地气，既能听到大家愿意说的诉求，也能精准捕捉那些“不愿提、不便提、不会提”的隐性需求，把一线实情直通决策部门。