“以前家里有人住院，全家轮流陪护，工作要请假，生活全打乱。现在好了，专业护理员24小时照顾，只需要下班后来看看。”在江门市人民医院骨外二科（脊柱关节骨病科）病房外，患者家属陈女士感慨道。

    80年前，江门市人民医院建院之初，患者住院全靠家属自备铺盖、昼夜守护。现今，免陪照护病房的试点，打破了“住院必须有人陪”的传统观念——专业的人做专业的事，把家属从陪护的疲惫中解放出来。

    2025年，国家卫生健康委启动免陪照护服务试点，广东省遴选出47家医疗机构先行先试。江门市人民医院凭借扎实的护理基础，成功入选广东省首批免陪照护标准化病房建设单位，是江门地区唯一获此资质的医院。

    文/图 江门日报记者 梁爽 通讯员 何洁兰 黎歆

    从“家属陪”到“专业护” 一场护理模式的革新

    传统住院模式下，家属陪护几乎是“标配”——白天上班、晚上陪床，身心俱疲。而对于独居老人、双职工家庭、旅居海外的侨属而言，更是难上加难。

    免陪照护服务，正是瞄准这一民生痛点应运而生。免陪照护服务主要指患者住院期间，在患者或其家属知情同意且自愿选择的基础上，根据患者病情和生活自理能力等，由护士或医院聘用医疗护理员提供的生活照护服务。通俗地说，就是把专业的生活照料交给专业的人，让家属从“陪护”回归“陪伴”。

    2025年7月，该院正式启动免陪照护服务试点，以骨外二科（脊柱关节骨病科）和耳鼻咽喉科作为首批试点科室。“江门是侨乡，大量患者家属旅居海外，对免陪照护的需求极为迫切。”护理部主任唐欣慧说。试点之初，团队面临观念转变难、人力配置压力大等多重挑战。“当时摆在我面前有两个选择：要么放缓节奏，暂时规避阻力；要么下定决心，攻坚克难。”唐欣慧选择了后者。

    全流程覆盖

    专属照护团队的专业守护

    免陪照护病房最大的不同，在于组建了由医生、护士、康复师、医疗护理员组成的专属照护团队，实现从医疗到生活的全流程覆盖。

    医疗层面，医生制定个性化诊疗方案，护士24小时监测生命体征、执行治疗操作，康复师同步介入功能锻炼指导。生活层面，从协助翻身、进食、洗漱，到伤口护理、用药提醒、心理疏导，每一项服务都精准对接患者需求。

    “医疗护理员要在医务人员的指导下，为患者提供助餐、助洁、助浴等生活照护服务。”唐欣慧介绍。为保障服务质量，该院通过多轮考核选拔护理员，针对基础护理技能、沟通技巧、心理照护等内容开展系统培训，同时建立了涵盖服务标准、操作流程、岗位职责的监管体系。

    从“沟通难”到“心相通”

    一场跨越障碍的温情守护

    一个个真实案例，直观显示了免陪照护服务的价值。听障人士唐先生在工地干活时，不慎从1.5米高处坠落，被紧急送往骨外二科（脊柱关节骨病科）。经诊断，唐先生为颈髓损伤，必须绝对卧床休息，颈部需用颈托外固定。特殊的是，他无家属陪伴，仅有一名工友在侧，且存在沟通障碍。

    了解情况后，工友为他选择了免陪照护服务。医疗护理员赵媛担起24小时生活照料工作。她学习简单手语，借助小白板、手势、表情等方式，耐心了解唐先生的疼痛感受与生活需求。从喂食喂药、擦浴清洁，到翻身拍背、伤口护理，每一项照料都细致入微。

    其间，医护团队格外注重耐心与共情，以缓解唐先生的不安感。在科室的精心照料下，唐先生病情逐渐好转。出院时，他笑着向医护团队竖起大拇指。其工友还特意拨打了江门市12345政务服务便民热线送上表扬。

    “互联网+护理”

    6年护理服务的温情延伸

    免陪照护病房，只是江门市人民医院6年护理服务革新的一个缩影。

    2025年，该院临床护理获批省级临床重点专科建设项目，神经内一科获评广东省首批老年护理标准化病房，并成为全国卒中人文关怀护理规范贯标单位。护理专科门诊全年接诊10349人次，涵盖造口、静疗、中医、助产士、糖尿病等多元服务。

    “互联网+护理”同样在延伸。该院自2020年6月推出该项服务以来，累计上门服务量突破1500例，稳居全市前列。服务项目涵盖管道护理、压疮伤口护理、母婴护理、中医护理等五大类20项，让患者足不出户享受三甲医院的专业护理。

    “护理不仅是一套标准化的流程，更包含着人性化和奉献精神。”烧伤整形外科副主任护师冯坤贤说，今年春节期间，她刚下夜班就背着护理箱冒雨上门为患者换药，“看着患者伤口越长越好，一切努力都值得。”

    80年前，江门市人民医院从一间门诊部起步。如今，该院免陪照护病房的温情试验，正在改变“一人住院全家奔波”的传统。从“家属陪”到“专业护”，从院内到院外，从线下到线上——每一次服务的迭代，最终都指向同一个目标：让患者更安心、让家属更放心、让医疗更有温度。