“兴公益”惠民驿站是兴业银行践行金融工作政治性、人民性的重要载体，也是落实普惠金融战略、破解民生痛点的具体举措。兴业银行江门分行依托驿站便民服务阵地，面向全体市民、户外劳动者及广大客户提供常态化普惠便民服务，并在全域覆盖基础上，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，细化无障碍服务举措，持续提升金融服务温度。

    近日，兴业银行江门分行网点迎来一位行动不便的独居老年客户杨女士。抵达网点后，杨女士步履艰难，无法自主跨步进入厅堂。

    大堂经理第一时间发现杨女士的状况，主动上前轻声安抚，并联动安保人员取用惠民驿站配备的无障碍轮椅，经无障碍坡道将其平稳推入营业厅。由于杨女士持他行社保卡，无法在柜面直接办理，工作人员随即引导其至自助银行区域，俯身贴近、耐心讲解操作流程，逐项指导业务办理。其间，工作人员递上驿站常备的老花镜，细致核对信息，在充分保障客户隐私的前提下，以最快速度完成取款业务，解决了杨女士独自办理业务的多重不便。

    业务办结后，网点工作人员为杨女士递上一杯温水，陪她休憩片刻。交谈中得知，杨女士常年独居，子女长期在外务工，近期摔伤后出行困难，这次是因急需生活费才不得已独自出门。她多次表示担心自己行动不便会给工作人员添麻烦，并对网点耐心、细致、周到的服务连连称赞。

    待老人状态平稳后，工作人员再次推出轮椅，全程护送至网点门口安全区域，细心确认老人站稳立稳、状态无恙后，方才收回轮椅，真正做到服务有始有终、关怀全程在线。

    此次暖心服务是兴业银行江门分行依托“兴公益”惠民驿站践行“金融为民”的生动缩影。一直以来，该行以驿站为普惠服务支点，面向全体市民统筹配置无障碍轮椅、坡道、爱心窗口等硬件设施，并配备老花镜、医药箱、爱心座椅等便民物资，兼顾大众日常休憩与特殊群体出行办事需求，让金融服务更有温度。（傅雅蓉）