文/图 江门日报记者 朱磊磊

    通讯员 陈朝健 吕炎强

    “您好，江门110，请讲。”这句话，郑宝莹已经说了12年。

    在江门110，作为接警一组班组长，郑宝莹在这条看不见的平安热线上坚守了10余年。三尺接警台，是她的战场。一次耐心的劝导，能拉回一个迷失方向的年轻人；一次下班途中的挺身而出，能护住一个素不相识的路人。她既在电波里抚慰绝望的心灵，也在暴雨街头救下跌倒的群众，用温柔与果敢，诠释着江门警队的责任与温度。

    “报我的工号就能找到我”

    “我不想活了……”深夜，一通带着哭腔的报警电话接入平台，电话那头的黄先生因求职受挫、感情不顺，萌生了轻生念头。接警员心头一紧，当即举手向郑宝莹求助。

    接过电话，委屈与崩溃的情绪扑面而来。郑宝莹清楚，此时此刻，当事人最需要的不是冰冷的判断，而是一个愿意听他把话说完的人。

    “我听得出你现在特别痛苦，心里积攒了很多委屈。不想跟家人朋友说的话，不妨跟我说一说。”郑宝莹像朋友一样倾听，找准共情切口，放缓语调温柔开导，“很多事情压过来的时候，人会觉得看不到希望。但千万不要放弃自己，再给自己一点时间。”

    顺着对方的感受不断共情，在郑宝莹的持续倾听下，黄先生紧绷的心防逐渐瓦解，情绪渐渐平复，答应原地等候民警。担心对方手机断电失去联系，郑宝莹主动报出工号，叮嘱道：“如果民警到场仍无法解决你的困境，随时再打110，我的工号是68号，报我的工号就能找到我。”那一刻，她不仅是接警员，更是绝望中的一束光。

    没过多久，民警顺利找到黄先生，现场情况平稳，悬在郑宝莹心头的一块石头终于落地。“处置这类警情，速度很重要，但共情更重要。”在她看来，110是深陷黑暗之人最后的救命稻草，接警员不仅要记录警情、调度警力，更要做倾听者与开导者。

    后续回访中，郑宝莹得知黄先生已找到工作，心态也开朗了许多。时隔许久，他依旧清晰记得那个温暖的工号。日常工作中，郑宝莹将这套劝导技巧整理成册，手把手传授给班组新人，带领班组连续三个月业务考核排名第一。10余年来，她用专业与温暖，为无数个日夜织就了一张无形却坚固的安全网。

    “我是江门110接警员”

    郑宝莹的守护，不止于接警大厅里的那根电话线。

    一个暴雨夜晚，下班的郑宝莹在乘车回家途中，留意到路边倒着一辆电动车，雨衣和随身物品散落一地，却不见人影。驶过一段距离后，她越想越不安：“下着大雨，雨水遮挡货车视线，万一伤者昏迷在路上，极易发生二次碾压，我不能放任不管。”

    郑宝莹当即叮嘱家人先送女儿回家，自己独自撑伞折返现场。眼前的一幕让她心头一紧：一名60多岁的阿姨被电动车压住，陷入昏迷，任凭如何呼喊都没有回应。她立刻拨打120急救电话，同时以110接警组长身份向情指中心报备。

    电动车沉重，她一人无力挪开，只能在车流中不停招手求助。一名骑电动车的大叔途经停下，郑宝莹主动亮明身份：“我是江门公安110的，这位阿姨摔倒了，麻烦您搭把手帮个忙。”表明身份后，大叔放下戒备上前帮忙抬车。车身移开瞬间，阿姨缓缓恢复意识，但言语含糊，对周围人仍存戒备。

    郑宝莹想联系家属，可手机握在阿姨手里，谁也不让碰。她蹲下身，柔声安抚：“阿姨，我是江门110接警员，绝对不会动您的私人物品。您受了伤，我帮您联系家人过来陪您去医院，好不好？”反复解释了几遍，阿姨才松开手，缓慢解锁了手机。

    不多时，家属与救护车同步抵达。经检查，阿姨确诊轻微脑震荡，暂无大碍。事后，伤者家属特意为她送来锦旗表达感激。

    回到家后，全身湿透的郑宝莹被8岁的女儿紧紧拉住。方才在车上，孩子因担心车流危险一直哭着催促母亲回家。此刻，女儿拉着她的衣角，眼眶通红地问：“妈妈你去哪里了？我好担心你……妈妈，你刚刚是去救人了吗？我长大了能不能也像你一样？”

    一句童言，让郑宝莹格外触动。身为110辅警，一身制服赋予了她挺身而出的底气，无论在岗与否，守护群众平安都是刻在心底的责任。

    10余年扎根接警一线，郑宝莹的日常由一通通电话、一次次值守组成。听起来没有轰轰烈烈，但每一次耐心劝导、每一次危难逆行，背后都是一个活生生、需要被拉一把的人。作为班组长，她一对一带教新人，平衡接警效率与服务温度；作为接警员，她以温柔共情治愈失意者，以无畏善意守护陌生路人。