为践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，今年6—8月，工商银行江门恩平支行各网点积极开展“工行驿站青春季·工赴美好新程”系列暖心关爱行动，面向青少年、宝爸宝妈、新就业形态劳动者、社区居民等群体送上夏日关怀与金融宣教服务。

    活动期间，工商银行江门恩平支行各网点“工行驿站”充分准备饮用水、应急医药箱、充电宝等便民物资，常态化开展“夏送清凉”便民服务，主动邀请外卖骑手、网约车司机、快递员、环卫工人等户外劳动者走进营业厅歇脚休息、饮水纳凉，让“工行驿站”成为户外劳动者的“爱心港湾”。

    暑假期间，为筑牢家庭金融安全防线，帮助青少年拓宽金融视野，工商银行江门恩平支行工作人员向青少年、宝爸宝妈围绕反诈防骗、消费者权益保护等内容开展现场分享，结合真实案例讲解新型电信网络诈骗套路，现场答疑解惑，为不同客群送上实用金融科普。为增强客户与工行的情感联结，该行重点宣传“新”动有礼、“工银i小宇卡”等活动，通过信用卡消费分期立减优惠、积分兑换、权益互动等形式，丰富年轻客群的金融服务体验。

    此外，工商银行江门恩平支行深入周边社区开展户外金融消费者权益保护宣传，向往来市民普及安全用卡、资金保管等基础金融知识，切实筑牢群众金融安全防线；坚持服务与宣教并举，将便捷的金融服务送到群众身边，并开展“防范和打击非法金融活动”宣传，提升群众的资金安全意识。

    （陈倩婷 黎欣）

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    工商银行江门恩平小岛支行

    慧眼识别电信诈骗 守护客户“钱袋子”

    近日，工商银行江门恩平小岛支行发生了一场“反诈守护战”，网点柜台客服经理与业务主管凭借高度的警惕性和扎实的反诈专业能力，成功识别并拦截了一起虚假投资类电信网络诈骗，为客户避免了数万元的资金损失。

    当天，一名客户神色匆匆地来到网点柜台，要求办理账户解冻，客服经理在办理业务过程中，按照常态化反诈工作要求，发现账户有大额转账的情况。面对客服经理的常态化询问，客户既说不清收款方的具体身份，也讲不明白资金的真实用途，只是想尽快解冻账户给对方转账。客服经理敏锐地察觉到这很可能是一起电信诈骗，一边安抚客户情绪，了解事情的来龙去脉，一边报警寻求警方帮助。

    警察到场后，经耐心询问，客户终于道出了实情：此前他因炒股亏损，一直想找机会“翻本”。不久前，他在抖音上结识了一位网友，在两人的聊天下该位网友逐步了解到他炒股亏钱、急于回本的情况后，便开始有意向他推荐“投资机会”——投资一家珠宝公司，并且说明回报率极高。在网友一步步诱导下，该客户先尝试投入了1万元，并下载了网友提供的APP，在APP上清晰显示其1万元投资已涨至1.5万元，收益高达50%。在投资群聊中，群里的“投资者”们纷纷晒收益、聊心得，营造“人人赚钱”的虚假氛围。看着APP上不断跳动的数字和群里“战友”们的盈利分享，客户对这场“稳赚不赔”的投资深信不疑。

    了解情况后，警察当即判断这是一起典型的虚假投资类电信诈骗，并与银行工作人员组成联合劝导小组。经过耐心细致的劝导和教育，客户终于彻底醒悟，意识到自己已经落入骗子精心设计的圈套，最终选择放弃转账，并对民警和网点员工的认真负责和及时劝阻表示由衷感谢。（陈倩婷 吴健俊）