9月17日，在国家金融监督管理总局江门监管分局的指导下，江门市金融纠纷调解联合会（以下简称“市金调联”）联合广发银行江门分行，在广发银行江海科技支行揭牌成立市金调联首家驻金融机构调解工作站。该工作站的落地，是江门市完善金融纠纷多元化解体系的重要举措，也是落实新时代“枫桥经验”，打通金融消费者维权末端服务的创新举措。广发银行江门分行提供场地与专人队伍支持，作为纠纷化解前沿阵地，协同开展诉前调解，高效化解投诉，畅通消费者维权渠道。

    该工作站由市金调联统筹管理，重点处理信用卡、个人信贷、理财、账户服务等高发金融消费争议。采用“银行前置处理+第三方专业调解”工作模式，联动诉调对接、公证赋强、小额纠纷快速处置等机制，推动金融矛盾在源头就地化解。立足“1+5”职能定位，以纠纷调解为核心，拓展惠民服务、暖心帮扶、金融宣教、防非监测等功能，打造“六站一体”综合基层服务阵地：金融纠纷化解站受理调解银行与消费者之间的纠纷；金融为民惠民站为行动不便客户提供上门服务；金融暖心驿站精准提供暖心金融帮扶；金融素养提升站面向“一老一少一新”群体常态化开展金融教育；金融诚信守护站培育诚信文化；非法金融活动监测站发挥前沿哨点作用，主动监测非法金融活动线索，筑牢基层金融安全网。

    接下来，广发银行江门分行将配合市金调联持续优化调解流程、拓宽非诉化解渠道，提升基层金融服务温度，共建和谐法治化区域金融环境。

    （傅雅蓉）