今年6月，建设银行江门市分行联合江门市中级人民法院、蓬江区人民法院创新落地江门首家“金融纠纷调解工作站”，创新打造“司法+金融”联动调解新模式。工作站揭牌运行3个多月以来，建设银行江门市分行依托联动该平台成功调解金融纠纷280余起，涉及金额6000余万元，涵盖房贷、消费贷、信用卡债务等。

    日常信贷服务中，部分客户因突发重病、长期失业、家庭成员罹患重大疾病等客观变故，收入骤减、生活承压，无力按期还款，导致债务逾期，而传统处置方式难以兼顾特殊困难客户的实际处境。建设银行江门市分行主动优化服务模式，依托法银联动调解工作站，推行“一户一策”差异化纾困方案，精准帮扶特困客户走出债务困境。

    客户吴先生信用卡欠款逾期近8年，家庭经济状况极为窘迫。其本人罹患肺结核，因病长期失业、无稳定收入，同时要赡养年迈体弱的父母，全家无固定经济来源，生活举步维艰。该行主动向吴先生沟通还款事宜，吴先生则向该行提出协商还款诉求，希望该行考虑其特殊情况。了解到客户处境后，该行依托法银联动调解机制与总行困难客群纾困政策，结合其家庭收支、身体状况制定个性化还款方案，最大限度贴合其经济承受能力。最终，吴先生认可方案并签署协议，承诺按期结清欠款，多年悬而未决的债务纠纷得到化解。

    客户梁先生信用卡欠款逾期两年多，家庭遭遇重大变故，偿债能力几乎丧失。其父亲多次接受心脏支架手术，高额医疗支出耗尽家庭全部积蓄，叠加日常生活开支及其他负债，家庭资金周转陷入困境，家属主动代其与建设银行江门市分行沟通协商还款事项。秉持为民纾困原则，该行充分依托调解工作站司法赋能优势，落实特困客户纾困政策，制定个性化还款方案，切实减轻家庭生活负担。梁先生家属多方筹措资金，结清建行全部欠款，妥善化解长期遗留的债务问题。

    建设银行江门市分行通过法银深度联动，有效破解了传统债务处置难题，既彰显了为困境家庭减负松压、守住民生保障底线的国有大行担当，又实现了高效回收不良资产、稳步压降金融风险的管控目标，取得了客户解忧、银行稳险、社会和谐的良好成效。

    （陈倩婷）