业务线上办，服务不断档。近日，根据蓬江区、江海区、新会区、鹤山市疫情防控形势，辖内金融业积极响应疫情防控各项工作要求，通过不间断的线上服务保障市民金融需求。

    建议市民线上办理业务

    为落实蓬江区、江海区、新会区、鹤山市疫情防控要求，9月4日晚间起，辖内工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、广发银行、江门农商银行、鹤山农商银行、华夏银行等银行网点陆续发布暂停对外营业公告。按照公告，上述银行辖内网点自9月5日起临时停业，建议市民通过手机银行、微信银行、网上银行或24小时自助设备办理业务。

    除了银行网点外，辖内保险机构网点也陆续发布暂停对外营业公告。如中国人寿辖内网点自9月5日起暂停营业，市民可通过微信公众号“中国人寿股份广东省分公司服务号”查询和办理业务；人保财险辖内网点暂停营业，市民如需办理承保、理赔、救援等相关业务，可拨打全国服务热线95518，或在“广东人保财险”公众号一键办理。

    截至9月8日，记者了解到目前蓬江区、江海区、新会区、鹤山市辖内金融网点仍未恢复正常的营业时间，具体营业时间将根据疫情防控指挥部的通知决定。金融机构表示，营业时间如有变动，将第一时间发布公告，敬请市民留意有关的信息。

    金融服务不断档

    金融机构营业网点虽然暂停了线下业务，但金融服务不断档，安排了值班人员线上处理各项业务，最大限度降低对老百姓生产生活的影响。

    广发银行江门分行于9月5日启动疫情防控应急预案，13家网点按下“暂停键”，但金融服务“不打烊”，该行员工积极通过多种方式引导客户利用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。与此同时，该行现场值班人员与居家办公人员同心协力，有序分工，确保及时响应客户业务需求，为客户提供线上化、自动化金融服务。

    江门某企业想开办一份进口信用证用于采购原材料，担心银行停业无法办理，便电话咨询了广发银行江门分行员工，在获悉可以通过网上银行办理业务后，客户悬着的心终于放下了。

    鹤山农商银行37个营业网点暂停营业后，大部分员工居家办公，但也有少量员工留守。对于企业欲赶在中秋节前赶着给员工发工资、个人急需大额现金等紧急业务，该行开辟了绿色通道，客户通过电话提前预约，可在预约好的时间内前来网点办理。从9月5日上午8时30分至下午4时，该行共办理紧急业务6笔。其中，家住沙坪的一位上了年纪的客户，只有存折，没有银行卡，也没有在手机银行注册，但又急需现金购买生活用品，鹤山农商银行接到求助电话后，立即安排员工为其办理取款业务，解了客户的燃眉之急。

    近年来，江门众多保险公司、证券营业部对内推行无纸化办公，对外可以线上办理诸多业务，此次网点暂停对外营业，对相关金融服务影响不大。9月5日，人保财险江门市分公司技术保障部门、理赔部门少数员工回到单位值班，其他员工居家办公。“人保系统的办公软件为我们移动办公、居家办公提供了方便，以前也测试过，这次派上了用场。”人保财险江门市分公司办公室人员说，客户有服务需求，可以打客服电话联系，也可以通过电话或微信与工作人员咨询，很多业务可以自行在手机上操作。

    迎宾大道一家证券营业部有30名员工，9月5日安排5人值班，其他25人居家办公，主要是通过电话、微信回答客户的一些问题。该营业部负责人告诉记者：“近年来，客户炒股、买基金，大多在手机上操作，到营业部来的客户不多了，营业部暂停对外开放对业务影响不大。”

    (文/图 吕胜根 陈倩婷)

    相关链接

    中国人寿江门分公司出台八项服务举措

    保障客户服务不间断

    面对突如其来的疫情，中国人寿江门分公司积极开展“我为群众办实事”，保障客户服务不间断。

    疫情让广大客户办理业务受到一定影响，为更好满足客户需求，中国人寿江门分公司迅速启动紧急预案，特出台八项服务举措：一是为有特殊需求的客户提供“上门赔”服务，想客户之所想，急客户之所急。二是为符合条件的客户提供“重疾一日赔”服务，主动探访符合条件的客户，提供“确诊即可赔”的服务体验。三是积极开展突发事件“特快赔”服务，第一时间启动理赔应急预案，开通绿色通道，主动服务、快速核查、及时赔付。四是为客户提供便捷的线上承保服务，满足客户急需出单需求；五是为客户提供便捷的视频调查服务，向客户提供非接触式线上调查服务，提升客户满意度。六是大力发挥科技优势，通过微信积极推广和宣传线上投保、收费、保全、理赔、增值等无接触服务。七是创新设置“空中客服”，让客户足不出户远程办理业务，通过“空中客服”远程视频提供服务，有效减少了线下直接接触，降低了客户被传染风险。八是迅速启动“95519”远程服务应急预案，通过居家远程服务模式，确保服务畅通，保证话务质量。

    （陈倩婷 黄金焕）