工商银行江门分行以客户服务为中心，秉承“科技引领，创新赋能”发展理念，聚焦客户需求，推动企业服务数字化。该行以RPA（机器人流程自动化）软件机器人技术为载体，通过自主研发，于2022年7月成功为某移动通信企业部署RPA报表自动化应用场景，助企业提升办公效率。

    该通信企业主要从事通信设备、电子产品、电子计算机及配件销售等业务，今年初，该行了解到客户日常工作中存在大量重复的手工处理场景，应用RPA机器人将大大提高工作效率，便向客户推荐该行RPA机器人数字化服务，并基于企业提出的RPA场景需求，深入企业各部门办公室实地走访，开展业务流程调研。

    为确保RPA机器人服务场景顺利落地，该行组建RPA技术攻关团队，明确场景主题、负责人及成员分工，制定解决方案及具体工作措施。其中项目组长负责整体工作统筹和系统架构，确保项目进度；开发组负责依据报表加工规则，制定RPA机器人运行策略，并进行逻辑代码开发；测试组负责投产前测试和问题收集。在完成开发后，安排技术骨干前往企业进行现场部署。

    在前期需求调研的基础上，该行通过远程开发现场部署的方式，于2022年7月初顺利为该企业部署RPA机器人，有效解决企业面临的业务报表及发票开具的痛点，助力企业数字化转型，客户对该行的服务表示满意。

    工商银行江门分行通过RPA机器人技术输出，赋能服务升级，扩宽与企业的合作服务领域，强化银企合作关系。该行将针对该企业的财务系统管理等场景需求，量身定制服务方案，进一步推动企业数字化转型。（千青）