“只要用心服务，群众都能感受到。”近日，获国家信访局颁发“从事信访工作二十五年以上”荣誉后，恩平市人大常委会办公室四级主任科员苏国荣这样总结自己过去26年的信访工作。

  文/图 江门日报记者 吴健争

    26年来“零投诉” 获得群众一致好评

    在接待信访群众方面，苏国荣颇有心得：“我们接访群众，首先要让群众将情况讲出来，把心中的疑惑、不快表达出来，耐心倾听群众的心声，然后再依法依规讨论具体问题。”他表示，可能未必每一件信访件都能得到圆满解决，但只要信访工作者做到心中有民、心中有责，工作质效上去了，群众的怨气就下来了。

    对于每一宗信访件，苏国荣都用心用情去解决，以真诚的态度和专业的水平，获得了群众的高度认可，26年来信访服务“零投诉”。

    处理4300多件信访件

    手写过百万字卷宗

    1996年起，苏国荣进入恩平市人大常委会办公室工作，负责人大机关的信访业务。“信访件最多的一年，有400多件。”苏国荣说。在苏国荣展示的登记本上，记者看到，26年来，他经手了4300多件信访件，每一件，他都一丝不苟地做好记录。多年来，苏国荣一直保持手写卷宗的习惯，所写卷宗超百万字。

    为做好本职工作，苏国荣认真加强对《信访工作条例》的学习。谈起信访相关业务，他如数家珍。对于26年来的信访工作，苏国荣总结出两条经验。

    首先，要注重学习。打铁还需自身硬，业务素养是做好工作的首要条件，苏国荣放在桌面的《法律法规全书》《人大信访工作手册》已经有点陈旧，这是他工作时经常翻阅的两本书。

    其次，要多向老同志请教。老同志的经验很宝贵，多听有益。此外，曾经在基层派出所任职的经历，对苏国荣做好信访工作也有很大帮助。“当民警时，我们都是‘万金油’，需要处理各种各样的‘疑难杂症’，这种基层工作经验，对我后来的工作有着非常重要的促进作用。”