时代在发展，公众对于居住的需求也在发生转变。

    对于购房者来说，房子的价值不仅仅在于环境、交通、配套等因素，物业服务的好坏也被纳入衡量房子价值的重要因素。

    买房一阵子，物业一辈子。

    物业服务，在江门经历了从无到有，从有到优的转变。1997年，江门第一家物业服务企业成立，市民从一开始不接受花钱购买物业服务，到如今把物业服务作为购房的重要考虑因素，物业服务在居住者心中的地位越来越重要。

    良好的物业服务不断助力江门美好人居生活，其中，深耕江门18年的碧桂园服务江中/佛山区域江门地区物业公司（简称“江门碧桂园物业公司”）服务55个项目、10万户家庭，以党建引领，开启小区新气象，为业主铸就一个“五星级的家”。

    文/图 李银换 李国铮 伍启达

    A 社区共治 党建引领促和谐

    走在鹤山碧桂园小区，经常可以看到“红色管家”的身影，他们充当“政策宣讲员”“民意收集员”“纠纷调解员”“文明创建员”“物业协管员”“兼职网格员”……走进居民家庭，为居民群众提供精细化服务。

    去年以来，凤凰社区党支部与鹤山碧桂园物业共同探索实施“红色管家”党建项目，以“服务居民日常生活”为服务思路，整合辖区资源精心打造“红色管家”品牌志愿服务队，将凝心聚力、服务群众的“红色管家”理念融入社区物业服务最前沿、融入小区治理的全领域，促进党建与社区工作、党建与物业发展、党建与服务治理的深度融合。

    “创‘红色’物业，建信赖‘管家’——是碧桂园鹤山物业服务分公司党支部特色党建品牌。”鹤山碧桂园党支部书记温杰芬表示，“红色管家”方案已实施一年多，“红色管家”多项服务工作得到业主的认可，获得业主赠送的多面荣誉锦旗，“红色管家”也成了物业的“红色招牌”，进一步促进鹤山碧桂园物业服务提档升级。

    2021年，鹤山碧桂园党支部荣获广东省住房和城乡建设厅首批“红色物业”试点单位称号，并成为市级“红色物业”试点，鹤山碧桂园把党建与物管各项工作紧密结合在一起。

    这是江门积极探索试点“红色物业”“红色管家”的生动写照。

    据悉，为加强小区治理，推动社区居民共建美好家园，我市整合行业系统和社区物业方面的资源，提升党建引领基层治理效能，积极探索试点“红色管家”做法，共建美好家园。

    目前，已推动530个住宅小区、53个物业服务企业组建党组织，128个住宅小区成立业主委员会，建立市级“红色管家”试点14个，大大强化党组织对住宅小区居民自治组织的政治引领。

    B 逆行抗疫 坚守疫情防控第一线

    “张伯需要我，我必须得进临时管控区。”7月31日，原本还在休假的新会碧桂园物业管家梁锦强接到小区实施临时管控通知后，想到管理区域内独居的长者张伯，于是决定提前结束休假，主动申请进入小区参与抗疫。在小区封闭3天期间，梁锦强主动关心张伯的物资保障，确保他的日常生活不受影响，这让张伯非常感动。

    鹤山碧桂园天汇小区物业负责人王志高曾连续工作了32小时，对小区物业配合疫情防控工作进行部署和安排；鹤山碧桂园天汇物业管家陈忠亮承担为业主送水、送食材上门等工作，在烈日的炙烤下，他要在小区里来回奔走，衣服湿了好几回……

    在抗疫中，江门许许多多物业人闻令而动，迅速响应，坚守在抗疫一线，更好地服务业主，在业主最需要的时候提供力所能及的帮助，同时减轻防疫部门及医护人员的工作压力。

    为满足业主的实际生活物资需求，物业人员化身“送货员”“外卖员”，给不便出门的人员送货上门；配合社区布置核酸检测场地，维持现场秩序，在业主群做好各种通知；完成环境消杀、垃圾清运……“看好门、管好事、守好人”，碧桂园物业人员筑牢疫情“防护墙”，全力守护小区居民安全。

    物业的温暖服务，收获了业主们的点赞。“你们真让人感动，这么热的天还要跑来跑去，记得多喝水。”新会碧桂园业主何女士对物业管家说道。

    据统计，2020年以来，碧桂园服务江中/佛山区域江门地区物业公司抗疫服务约14.4万人次，跑腿代购服务约2.13万次，代送快递约1.7万件，协助政府开展全民核酸检测约300场次涉及20万人次，门岗检测体温约800万次。

    一组组数字的背后，是默默无闻守护着业主的碧桂园物业人辛勤付出，是他们逆行抗疫的大爱与感动。

    C 暖心服务 提升业主幸福感

    6月上旬，家住碧桂园滨江壹号的黄女士不小心将车钥匙扔到小区的垃圾桶里。碧桂园滨江壹号物业管家袁媛和物管领班李开智自驾20多公里到了垃圾转运站，冒雨为黄女士寻找车钥匙。找了两个多小时，可惜依然没找到车钥匙，黄女士明白到搜寻工作的困难，她决定放弃找车钥匙。

    事后，心怀感激的黄女士为袁媛和李开智分别送去锦旗，以表谢意，锦旗上分别写着“热情服务暖人心 情系业主办实事”“尽职尽责暖人心 情系业主贴心人”。黄女士说，虽然没有找到车钥匙，但物业这么用心帮忙寻找让她很感动。

    这是碧桂园服务管家和业主温情故事的一个小小缩影。碧桂园物业作为中国社区服务领先品牌，始终坚持“一切以业主为中心，想业主所想，急业主所急”的服务理念，不断传递服务的温度。

    除了提供基础物业服务外，碧桂园还以一系列增值物业服务赢得公众青睐。如在大型社区举办各类社区社团活动，活跃社区氛围。

    近年来的一系列荣誉称号，更是展示了业主对碧桂园物业的整体认可度，也体现了碧桂园物业的核心竞争力，如五邑碧桂园获评“江门市生态文明示范单位森林小区”，新会碧桂园获评“物业管理优秀小区”，鹤山碧桂园获评“江门市物业管理示范住宅小区”和“2020年广东十大文明和谐社区”等。

    买房一阵子，物业一辈子，好的物业能提升幸福感。碧桂园深谙此理，始终将业主及住户的需求摆在首位，致力于通过管理专业化及精细化，服务标准化及差异化，提升营运效率和客户满意度，这是碧桂园得到广泛认可的一大王牌。

    “新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界，都在不断延伸，不变的是一切以客户为中心，为客户创造更多的价值。”碧桂园服务江中/佛山区域江门城市公司总经理刘武模表示，未来，公司坚持把碧桂园的服务观“一个中心”“两种感觉”“三个服务”落到实处，结合丰富多样的社区文化活动、公益服务，提升业主的满意度和幸福感。

    见证者说

    鹤山碧桂园业主朱阿姨：

    好物业让我们住得非常舒心

    提到在鹤山碧桂园居住的感受，在这里居住了13年的朱阿姨深有感触，“我平时很少联系管家，都是管家经常打电话邀请我参加活动，让我感到好贴心。好物业让我们居住得非常舒心。”朱阿姨继续说，住进来13年了，但物业服务和小区环境没有因为时间的推移而变差，物业初心不改。

    碧桂园服务江中/佛山区域

    江门城市公司总经理刘武模：

    细化品质标准提升业主满意度和幸福感

    物业行业发展迅速，现在已迈进全新4.0的新物业时代，围绕“新科技、新服务、新生态、新价值”四个维度，展开对物业服务边界和内涵的重新解读。相较于以往主要围绕“四保一服”（保安、保修、保洁、保绿和客服）的传统作业模式，现在物业公司承担起越来越多的角色。江门碧桂园持续对品质标准进行细化，提升业主的满意度和幸福感。

    深耕江门18年，碧桂园懂得江门人的需求，未来将为江门市民持续造就好房子，做好服务。