加强运输车辆消杀，为家电电商“错峰发货”，慰问一线快递员……江门快递行业“双十一”的忙碌从11月1日就开始了，这样的忙碌状态要持续到11月下旬。

    今年“双十一”是快递行业第13次有组织的业务旺季大考。面对新冠肺炎疫情影响，今年我市快递行业旺季服务保障坚持疫情防控与生产运营并重，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，努力打造“安全、畅通、暖心”旺季，做到全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳。目前，各项工作正在有条不紊地进行中。

    文/图 陆沿任 吕胜根 李惠芳 梁卓安

    A 迎来物流高峰

   “忙”成快递行业主旋律

    在顺丰快递江门杜阮物流中转站，仓库早已摆满快件，工作人员正在忙碌地分工合作，把货物分类、扫码、装车。一名工作人员告诉记者，该中心平日一天的中转量在32万件到40万件，自11月1日起迎来“双十一”物流高峰，日中转量达60万件到70万件。为了应对物流高峰，该中转站提前做好人员培训、抽调其他岗位工作人员、规划各人的分工片区、制定应急计划、做好运输接驳点的准备和车辆准备等。

    “派件量比平时高出65%，收件量比平时高出50%。”顺丰粤西区公共事务部经理梁卓安告诉记者，自11月1日开始，伴随着快递量猛增，快递员的工作十分忙碌，派件截止时间从晚上8点延长到10点。台山韵达货运代理有限公司总经理许思华也表示，11月1日以来，派件量比平时增长约50%，日均派件量达到3.3万件左右。

    “总之一个字：忙！”在江门顺丰速运有限公司东庆营业部，快递员刘先生对记者说了这句话后，就骑着电动三轮车出发派件了，将快递进行扫描、装车、送达……这是刘先生一天的工作任务。他告诉记者，自11月1日开始，他每天送件量达到200件左右，经常从一早8点忙到晚上10点才下班。

    受上游电商发展及营销策略变化的影响，近年来，“双十一”从单日购物狂欢演变为大半个月的狂欢，快递峰值从11月1日一直持续到22日，预计11月8日、9日会达到一个顶峰。江门市快递行业协会秘书长林咏强表示，在此期间，江门邮政快递行业的日均派件量会比平时高出五到七成，高峰期预计每天派件量约180万件，整个“双十一”物流高峰期间的派件量有望实现增长。

    “有手提电脑，有手机，也有一些日常用品。”市民李小姐向记者晒了今年“双十一”的购物清单。她表示，现在上网购物越来越方便，每年“双十一”期间她都会有所贡献，今年也不例外。

    B 打造“安全旺季”

    压紧压实安全责任

    为应对物流高峰，我市快递行业紧盯重点环节安全生产，实施超常规疫情防控举措。

    全市快递企业毫不动摇坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，江门邮政公司落实进境邮件快件“首站消毒责任制”，加强首站处理场所封闭管理和高风险岗位人员闭环管理；江门顺丰、圆通等品牌企业加强省际邮件快件处理场所疫情防控管理。

    全市快递企业强化人员管理，加密核酸检测频次，充分发挥团体码作用，针对旺季期间新聘的临时工、劳务外包人员等均实行核酸检测频次动态监测，落实入粤货车司乘人员“即采即走即追”和全程闭环管理，同时严格执行“落地检”，抓好生产场地和运输车辆、快件消杀工作。

    “业务量激增时更需要关注安全生产，我利用晨会、周会，微信群、QQ群等反复督促一线从业人员要严格落实‘实名收寄、收寄验视、过机安检’三项制度，把好寄递渠道入口关，坚决将涉枪涉爆、涉黄涉非、涉毒涉危等各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。”江门顺丰新会东庆业务部负责人林国宏介绍。为了确保本次“双十一”高峰的安全和时效，江门顺丰公司提前1个月就开始筹备工作，组建了顺丰高峰应对小组，全面统筹“双十一”各项工作，确保业务高峰期平稳运营。林咏强表示，江门邮政快递行业坚持绷紧疫情防控这根弦，统筹疫情防控与行业发展，坚持防控与生产并重，对国际邮件快件进行重点消杀，强化对冷链运输服务环节和医院、宾馆等场所揽投服务的管控。

    与此同时，各品牌快递企业也在旺季前加强安全隐患自查自纠，深入推进作业场地“四不”问题整治，强化传送带堵缝、人车分流整治、处理场所现场作业秩序整治，坚决遏制重大安全生产事故发生。

    C 打造“畅通旺季”

    提质增效成行业共识

    “为了提升客户购物体验，我们采取‘极效前置’策略，通过与合作平台进行充分沟通和规划，根据大数据分析，提前预估活动产生的订单类型及数量，从而合理安排人员和车辆。今年从包裹内容上看，家用电器类、美容护肤类、户外运动类产品将持续受到青睐。”梁卓安介绍。

    林咏强说：“为了迎接‘双十一’，很多快递公司的营业网点提前完成了升级改造，一方面对分拣操作场地进行了智能自动化设备的全面升级和扩充，数字化转型趋势更为明显；另一方面对揽收、配送等环节实施数字化实时监控，进而实现运力的动态调度，让包裹跑得更顺。总而言之，就是提前做好运力储备，坚持做到‘网点不瘫痪、重要节点不爆仓’。”今年“双十一”期间，我市邮政快递行业各大快递公司选择“提质不提价”，追求服务品质感的提升成为主流，从过去“送得多、送得快”到今年“送得好”。今年将是各大快递公司准备最充分的一年，也是科技含量最高的一年，提质增效成行业共识。

    据悉，加强人员、运力、场地、处理设备以及应对疫情影响的备用场地储备，已成为江门市快递企业保障旺季寄递服务的有力抓手，各品牌快递企业更是通过提前制定业务旺季工作方案，预判企业自身的安全服务保障能力，结合电商平台促销安排，按照“错峰发货、均衡推进”原则，建立与电商平台的错峰机制，合理安排仓储计划和发货节奏。

    针对派件量“暴增”的可能性，前端各分拨中心通过结合场地实际处理能力，均衡推进邮件快件处理进度，末端各快递企业通过强化末端和农村能力建设，规范使用智能快件箱、快递服务站等末端设施，深化快快合作、交邮合作、邮快合作等农村末端共同配送方式，切实提升旺季服务能力。

    D 打造“暖心旺季”

    关心关爱快递员队伍

    为了应对“双十一”服务旺季，快递企业不仅在品质、时效和安全上下功夫，在暖心关怀上也做足了准备。

    记者从江门市快递行业协会了解到，高峰期间，各品牌快递企业积极通过将旺季服务期间总部惠及一线员工派费奖励等政策落地落实，充分利用提高派费、降低罚款、发放补贴等方式，保障一线从业人员的合理收入，确保旺季期间行业安全、平稳、有序。有的快递公司组建了高峰支援小组下沉网点，一方面为一线人员分担工作压力，另一方面在网点开展“热食关怀”活动，解决员工的饮食问题。

    旺季服务期间，市邮政管理局将在抓好行业常态化疫情防控、保障行业安全运行的基础上，进一步加强保通保畅工作，加强对安全生产的督导检查，对有苗头性、倾向性安全隐患的企业及时责令改正。同时建立申诉处理应急响应机制，指导各品牌快递企业强化投诉、申诉处理能力，保障申诉渠道畅通，及时妥善解决消费者反映的问题，全力保障旺季平稳运行，努力打造“安全、畅通、暖心”旺季。