“很久没写过微博了，但是刚刚发生了很感动的事情，是发生在高铁上的，我希望写下来可以找到那位帮助我的小姐姐……”近日，市民艾女士打开许久没用过的微博，分享了一段特殊的乘车体验，引来众多网友点赞评论。

    据了解，当天艾女士一行四人需要换乘最后一班列车回到江门。由于突发原因，列车晚点了近1个小时。就在艾女士万分焦急之时，高铁列车员及时伸出了援手，帮助他们提前换乘，让艾女士一行顺利踏上了归家的列车。事后艾女士对列车员的帮助感动不已，经多方联系，最终送去了锦旗与感谢信。

    江门日报记者/朱磊磊

    快速换乘，助旅客准时回家

    “那天真是差点就赶不上最后一班车回江门了。”回忆起当天的旅程，艾女士仍感慨不已。

    时间拨回到2月24日，当天艾女士一行四人乘坐G844/1次列车从天水南站前往广州南站，在到达广州南站后，他们还需要换乘当天最后一班列车才能回到位于江门的家中。“按计划，我们大概在晚上9点能到达广州南，而最后一班回江门的列车是在晚上9点50分发车。”艾女士说。

    然而计划始终赶不上变化，由于突发原因，列车晚点了近1个小时。

    “我当时真的很急，因为列车晚点，如果当晚再想要回江门，就要重新想办法找其他交通工具，不仅会浪费很多时间和金钱，更是担心两个老人的身体受不了折腾。”艾女士心急如焚。

    就在这时，一位匆匆走过的列车员引起了艾女士的注意。“当时没想太多，也就是抱着试一试的心态，顺口问她列车后面会不会提速，能不能赶得上最后一趟换乘列车。”没想到就是艾女士这随口的一句提问，却让事情有了转机。

    在了解了艾女士一家的情况后，列车员很快就帮他们想出了一个办法。

    “她告诉我们，从济南开往江门的G2055次列车跟我们列车一样，都会在衡阳东站停靠，且到达时间就比我们这班车晚到几分钟。”艾女士介绍，列车员向列车长说明了情况，让其可以在两趟列车停靠在同一站台时直接进行换乘，不用再去广州南站进行换乘了。

    突如其来的好消息让艾女士激动不已，但她对是否能够成功换乘还不确定。“为打消我们的顾虑，那个列车员小姐姐直到我们下车前的一分钟，还站在列车窗户前帮我们看站台的屏幕，确定G2055次列车是否停靠。”回忆起当时的场景，艾女士依旧感动不已。

    所幸两辆列车都准时到达衡阳东站，当列车门打开的一瞬间，列车员与同事快速帮助艾女士拿着行李下车，并与站台工作人员进行交接，让他们顺利地登上了G2055次列车，免去了后续换乘的匆忙和不便。

    “当时太过匆忙了，都忘记问名字了。”艾女士有点不好意思。

    暖心微博，收获3万多点赞

    当列车缓缓驶离站台时，坐上回家列车的艾女士终于松了一口气。

    事后，艾女士在列车上满怀感动地发布了一条微博，记录下这个暖心的故事。在微博中，艾女士表示，在她万分着急之时，正是列车组及时伸出援手，才让她和家人顺利返乡，成为她2023年初遇到的最美好的一件事。

    “其实在之前其他站台停靠时，我就看到了从济南开往江门的这趟车，但当时我们也不敢提，更不敢奢望能有这么人性化的安排！”艾女士说，“没有列车员的帮助，我们不知道要折腾到几点才能回家，感谢她们用自己的行动，让我们的回家之路变得顺畅。”

    艾女士希望通过微博寻找这位列车员，以表达感激之情。

    这条微博很快引起了广泛关注，网友们纷纷点赞、评论，表示支持和祝福。如今这条微博已经有3万多点赞，网友们直呼被“暖到了”，许多人也纷纷在评论区分享自己的温馨回忆，并为艾女士出谋划策。

    最终经过多方寻找，近日艾女士找到了当事人——来自广九客运段高铁动二车队的列车员刘思华。

    得知受到了这么多人的关注和点赞，刘思华感到有些惊讶，她说：“其实这些都是我们日常工作，能够得到旅客对我工作的认可，我很开心。在今后的工作中我会继续秉持初心，用心为旅客服务。”

    艾女士为刘思华送上了一面锦旗和感谢信，感谢她的热心帮助。“她一直在主动帮我们想办法，比我们还着急，这让我感到非常温暖。”艾女士说。