“倾力为民办实事，排忧解难暖人心。”一面锦旗悬挂在江门市妇女维权与信息服务站（开平分站）（下简称“维权站”）的墙上，这是开平求助妇女梁女士为表达感激之情送来的。“开平市妇联在我最需要帮助的时候，给予我关爱和帮助，如果没有妇联的帮助，还不知道什么时候才能解决问题。”近日，梁女士接受采访时说。

    近年来，开平市妇联切实履行妇联组织参与矛盾纠纷多元化解工作职责任务，围绕平安开平建设，多举措推进婚姻家庭矛盾纠纷预防化解和排查调处工作，从源头参与社会治理，把矛盾化解在“家门口”，以家庭“小平安”促进社会“大和谐”。

    文/图 江门日报记者 胡涛 黄泳蓥

    多渠道普法

    让矛盾纠纷化解宣传

    “实”起来

    2021年3月，梁女士来到维权站求助，反映其丈夫在2015年工作期间，因工伤事故导致一级重残，但赔偿方没有遵守协议规定，拖欠支付40多万元赔偿款，她请求开平市妇联伸出援手，协助她维护合法权益。

    了解核查情况后，维权站的工作人员及时安抚梁女士的情绪。“由于服务对象法律意识相对淡薄，轻信他人，导致迟迟得不到应有的赔偿款。”维权站相关负责人介绍。为此，维权站及时安排志愿者团队和开平市妇联聘任的法律顾问为梁女士耐心讲解法律法规，并为她向法院提交诉讼请求等方面提供专业的法律意见。最终，梁女士胜诉，获得了应有的40多万元赔偿款。

    这是开平市妇联在调解过程中“实时普法”的一个生动例子，有效拓宽了婚姻家庭矛盾纠纷调解途径，写好“家”字文章，实现婚姻家庭纠纷矛盾多元化解。

    同时，针对婚姻家庭矛盾纠纷中群众普遍关心关注的法律知识，开平市各级妇联多渠道宣传，将普法措施落实到位。“我们每年利用‘三八’国际劳动妇女节、‘国家反家暴日’等重要节点，深入乡村和校园，以群众喜闻乐见方式进行主题普法。”开平市妇联权益部负责人告诉记者，通过全媒体和户外设摊宣传等线上线下相结合的方式，提高广大群众的法律意识和妇女群众的维权意识，依法维护自身合法权益，减少因婚姻家庭矛盾纠纷引发违法犯罪的风险隐患。据统计，2022年开平市妇联系统开展线上线下普法活动30多次，推送普法视频文章70多篇（次），派发宣传资料近万份。

    全方位排查

    将重点人群重点家庭

    “护”起来

    今年1月，开平市妇联班子成员分组赴各镇（街）走访慰问重点妇女、儿童和退役军人，把党的温暖和祝福送到267户重点人群重点家庭，切实将重点人群重点家庭“护”起来，促使问题早发现、早调处。

    开平市妇联着力于“早”，积极参与开平市委统一部署的平安建设等专项行动，推动将婚姻家庭矛盾纠纷发现、化解作为行动的重要内容。各级妇联组织上下联动层级部署，左右协调职能部门，联合多方力量开展大排查，深入研判矛盾纠纷和风险隐患，有针对性地开展预防化解工作，做到早发现、早报告、早控制、早调处。

    在排查方面，开平市妇联充分发挥妇联组织和婚调委作用，动员妇联执委、巾帼志愿者和网格员等多方力量，对重点人群重点家庭进行日常排查走访，建立信息数据库，确保及时了解和推动解决重点人群重点家庭面临的困难，力求把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，防止矛盾纠纷激化引发社会安全隐患。截至2022年底，共排查更新重点妇女信息2504人、重点儿童信息994人、重点家庭信息608户，全部进行实名登记造册，实行分类管理。

    在针对性预防化解方面，开平市妇联对排查出来的重点人群重点家庭及时进行风险点研判，严格筛选确定突出关注的重点人群重点家庭，联动有关职能部门全力化解矛盾风险，实现群众的安全感和满意度“双提升”。例如，2022年，经深入摸查确定突出关注的重点人群重点家庭2个、突出关注的个案3宗，经与属地镇（街）和教育、公安等有关职能部门沟通协调，相关问题均得到及时有效解决。

    宽领域服务

    让婚姻家庭服务工作

    “暖”起来

    “谢谢你们来看我，感谢开平市妇联的关心，一直为我提供帮助！”困难妇女周女士动情地说。

    周女士和亲属均有不同程度的病患，导致她产生家庭事件应激障碍，行为表现为抑郁、焦虑及烦恼，严重影响处理日常事务的能力。2022年，江门市舒心驿站（开平站）获知周女士的情况后，积极提供心理辅导，陪伴她走过应激事件心理上的警觉阶段、抗拒阶段。目前，周女士已处于恢复阶段，能协调与控制情绪，心境良好，她特意送来一面锦旗表达谢意。

    据悉，开平市妇联畅通婚姻家庭矛盾纠纷诉求渠道，以维权站和舒心驿站为主阵地，并设立12338妇女维权热线，通过“两阵地一热线”提供维权诉求、热线接听、法律咨询及援助、心理疏导、婚姻家庭、子女教育、就业创业、生活健康等“一站式”专业化服务，着力回应妇女维权与信息服务的多元化需求，预防化解婚姻家庭矛盾纠纷，维护妇女合法权益，促进妇女发展和社会和谐稳定。2022年，共为妇女儿童提供法律与心理咨询服务299人次，完成个案服务22宗，案件调处率达100%；实施关爱帮扶行动，链接多方资源筹集帮扶款33.65万元，帮扶慰问重点妇女儿童405人次，并链接社会资源实现40个“微心愿”，进一步提升重点妇女儿童的获得感和幸福感。