江门日报讯 （记者/陈婵 通讯员/钟国群） 今年1月初，江海区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，帮助企业和群众解决了诸多困难，从根本上打通堵点、解除盲点、治理难点。昨日，记者从江海区行政服务中心获悉，“办不成事”反映窗口设立后，倒逼各部门加强作风建设，确保企业和群众反映的问题件件有着落。

    “业务办不了，我马上又要出差，真不知道怎么办？”今年2月13日，市民吕小姐急需办理食品生产许可证变更业务，恰逢市审批系统出现故障，情急之下，她只好向“办不成事”反映窗口寻求帮助。

    该窗口工作人员登记了吕小姐的诉求，并提供全程帮办服务，及时与相关部门沟通协调，当天就帮助吕小姐解决了烦心事，并将办理结果以邮寄形式免费寄给她。

    “事情一反映当天就给我解决了，我感到非常暖心，因为他们切切实实帮助我办了实事，解决了难题。”吕小姐对“办不成事”反映窗口的高效服务表示非常满意和感激。

    吕小姐的案例只是“办不成事”反映窗口高效服务的一个缩影。今年初，该窗口收到市民严先生的诉求：“户政业务太难预约了，小孩赶着入学，能否帮忙解决？”由于户政业务不在区级政务大厅办理，收到群众诉求后，区行政服务中心第一时间与相关部门沟通协调，为严先生启动特事特办程序，当天就为其办理好户口迁移相关业务。“为政府贴心的服务点赞。”离开政务大厅时，严先生向工作人员竖起大拇指。

    事后，为进一步解决户政业务预约难的问题，区政务服务数据管理局牵头市公安局江海分局、各街道召开专题研讨会，最终通过增加每个时段预约号数量、调整预约时间规则，解决了“预约难”问题，满足了不同时段群众申办公安政务服务业务的迫切需求。

    “办不成事”反映窗口自设立以来，着力解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，受到办事群众的广泛好评。下一步，区政务服务数据管理局将进一步优化“办不成事”反映窗口职能，让“小窗口”释放“大能量”，为企业群众排忧解难，持续提升企业群众满意度和幸福感。