“我帮助了一个人，就等于帮助了一个家庭。”这是台城街道金星社区专职网格员廖英慈的心声。家庭是社会基础，家庭稳定是社会稳定的保证。作为网格员，廖英慈用好专业知识，为夫妻、亲子关系紧张的家庭提供有温度的服务，有效化解多起家庭矛盾，送上幸福“良方”，协助重建和谐家庭。

    文/图 江门日报记者 陈素敏

    廖英慈大学本科学习的是社会工作专业，并考取了社会工作师资格证，毕业后长期在台城街道各村（社区）从事社工服务工作。去年，金星社区成立，廖英慈成为该社区的专职网格员。

    金星社区作为新成立的社区，新建小区林立。廖英慈发现，在全新的社区开展工作，要求更高、更有挑战性，网格巡查、上门入户，这是她每天必做的事情。

    在日复一日的网格巡查中，廖英慈与社区居民建立了良好的关系，居民家中遇到难事，也愿意主动找她倾诉，寻求帮助。其中，廖英慈曾为社区矫正对象提供精准帮扶和心理服务，及时挽救了一名企图轻生的小孩，跟进多宗家暴个案协调解决家庭矛盾……

    金星社区某小区一个家庭的孩子患有抑郁症，甚至出现了轻生的念头，孩子的父母向社区求助。为有效帮助这个家庭，廖英慈发挥社工专业优势，在深夜的小卖部前、在家中的地板上、在社区的马路边，她无数次以大姐姐的身份与这个孩子耐心沟通，有时候一聊就是好几个小时。“我希望和她建立信任关系，解开她的心结。”廖英慈还积极鼓励引导这个孩子参加各种志愿服务活动，让更多正能量充盈孩子的内心。

    “细心”“耐心”“有责任心”……获得廖英慈帮助的社区居民，纷纷给予这位专职网格员好评。为了把平凡的网格工作做得更好，向居民提供更精准有效的服务，廖英慈利用业余时间“充电”学习，相继考取了心理咨询师证书、国家应急救援员资格证。在做好网格工作的同时，她积极参与蓝天救援队、北京心理热线接线、鞍山慈善总会心理热线接线等志愿服务活动。她尤其热衷于参与急救知识志愿宣讲活动，向更多群众普及急救知识，为生命护航。

    “我热爱自己的工作，居民的笑容就是我工作的意义和价值，这是来自内心的满足和成就感。”廖英慈说，希望用自己的力量，帮助更多人、更多家庭，为社会传递正能量。