“温伯，今天身体好些了吗？最近天气潮湿，在家要注意安全，有什么需求就和我联系……”4月3日上午，鹤山市沙坪街道退役军人服务站办事员黎志华通过电话走访，向老兵嘘寒问暖，了解其生活情况及需求。

    “作为一名退役军人，能在基层为退役军人和优抚对象们提供服务，我感到非常荣幸。希望我的工作可以让他们的幸福感更强、获得感成色更足！”黎志华笑道。脱下绿军装的黎志华依然保持军人本色，在平凡的岗位上持续发光发热，获评江门市基层退役军人服务站先进工作者。

    文/图 张舜同 郭银芳

    下“笨功夫”用真感情 成长为优抚服务业务“老兵”

    2018年底，黎志华从部队退役，转业至鹤山市沙坪街道办事处。翌年5月，沙坪街道退役军人服务站成立，满怀军人情怀的黎志华主动申请参加服务站工作，成为服务站首批办事员之一。

    “刚到服务站任职时，站里只有3名办事员。我初来乍到，对相关业务还不熟悉，加之当时的退役军人资料没有经过系统整理，我们只知晓退役军人的基本信息，但对他们的具体生活情况则比较模糊。因此，我们需要花费更多时间完善他们的档案，确保接下来的服务工作可以落实到位。”黎志华回忆道。

    为了做好沙坪街道3400多名退役军人及其他优抚对象的信息完善工作，黎志华积极上门走访，为服务对象建档立卡。

    对黎志华来说，一切都是从零开始，是全新的挑战。很快，他便遇上了第一个难题。“最初，由于退役军人服务站刚刚成立，部分老兵没有对我们产生信任感，不愿和我们说出自己的真实情况，加上他们对退役军人相关政策不熟悉，也无法有效地向我们表达他们的需求。”黎志华说。

    对此，黎志华利用空闲时间不断加强相关政策的学习，并主动向领导及同事请教，提高自身业务水平，希望用简洁的语言让服务对象清晰知晓相关政策。为了与服务对象们建立良好的沟通关系，黎志华坚持上门走访，与老兵拉家常，聆听他们的事迹，见缝插针地了解他们的生活情况，宣传相关政策。久而久之，老兵们逐渐对黎志华产生信任，愿意与他推心置腹，诉说自己的需求。

    “虽然工作量较大，但我觉得这份工作非常充实！”黎志华说。如今，每次完成走访工作后，他都会及时更新服务对象的信息，并记在脑中，积极为退役军人及其他优抚对象提供更优质、精准的服务。通过不懈努力，他从过去的基层“小白”成长为精通业务的“老兵”。

    “志华任劳任怨、兢兢业业的工作态度，值得我们全体同事学习。此外，他尽心尽力，将服务做到位，受到许多服务对象的赞许与认同。”沙坪街道退役军人服务站站长任志荣说。

    当好“老班长”

    帮返乡退役士兵走好就业路

    直爽的性格、兢兢业业的工作态度是黎志华的标签，时常挂在脸上的笑容是黎志华的名片。一直以来，黎志华坚守岗位，努力担当返乡退役士兵的引路人，不少退役士兵亲切地称他“老班长”。

    “老班长，我找到了有就业意向的企业，但我还想报考事业单位，我应该怎么选择呢？”“老班长，现在都有哪些优惠政策支持我们退役军人创业？”……今年3月鹤山首批返乡退役士兵返乡以来，时常有退役士兵来服务站向黎志华咨询上述问题。

    黎志华表示，不少退役士兵回到家乡后，会对就业、创业、提升学历等关系个人发展的“选择题”感到迷茫，这时候，非常需要退役军人服务站的工作人员给他们正确的引导。因此，黎志华十分关注退役士兵返乡后的思想动态，并及时就有关优惠政策向退役士兵做好宣传。同时，他向退役士兵分享自己的工作经验和生活经历，帮助他们更好地选择发展方向。

    “在老班长的帮助下，我深入了解了许多退役军人相关优惠政策，定下了明确的就业目标。目前，我想先通过就业积累更多工作经验，同时，为日后考取事业单位编制做准备。”退役士兵冯海斌说。

    服务上门暖兵心

    志当退役军人知心人

    “志华是个尽心尽责的好战友，每当家里有什么难事需要他帮忙，他总能及时回应，上门为我们提供服务，必须为他点赞！”4月5日，鹤山退役军人温细朝表示。

    一直以来，黎志华坚守岗位，用心用情送服务，为服务对象解决生活难题，尤其关注家庭情况较困难的退役军人。去年，他为身体状况欠佳的退役老兵易大叔申请入住沙坪敬老院，并为他申请退役军人救助资金，帮助他解决生活难题、缓解生活压力。

    “为服务对象提供精准服务，除了要在物质上让他们的获得感成色更足，还要让他们在精神上的幸福感更强。一直以来的工作经验告诉我，不少退役军人及其他优抚对象，特别是一些上了年纪的退役军人，非常希望有人可以和他们聊天谈心。我愿意当他们最忠实的听众，做他们的‘知心人’。”黎志华说。

    黎志华表示，在与服务对象谈心时，自己也能从中学习他们的优秀品质。让他记忆犹新的，便是老兵们参加抗美援朝战争的经历。“老兵们能在那样艰苦的环境下奋勇抗敌，这种坚毅的精神值得我们学习。他们的故事也一直鼓舞着我，让我可以坚定不移地做好每一项工作。”黎志华说。

    “接下来，我会继续秉持‘退伍不褪色，退役不退志’的退役军人精神，做好做实服务，积极营造良好的拥军氛围，让服务对象的获得感更强、幸福感更足！”黎志华说。