“大叔，我们是网格员，今天过来走访。您现在身体怎么样，有没有需要我们做的？”近日，恩平市发改局党员干部参与“我当一天网格员”活动，深入恩城街道西门社区开展甲流防控知识宣传活动，守护百姓健康。

    面对“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配的当下，少一些“键对键”，多一些“面对面”，才能了解基层群众的具体诉求。为此，恩平市立足打造服务型党员干部队伍，持续在党员干部联系服务群众领域深耕细作，积极建机制搭平台，近年来接连推出领导干部“我当一天网格员”、乡镇干部背包“住村”、党员志愿服务超市等服务载体，以基层治理新模式推动党员干部联系服务群众工作机制“走新”更走心。

    接下来，我们聚焦三个镜头，一起看看恩平党员干部联系服务群众的一线实践。

    文/图 江门日报记者 黎禹君 通讯员 陈艺锋 张祥

    镜头一

    “我当一天网格员”

    服务群众“零距离”

    走进恩城街道青云社区，翻开网格巡查日志，可以清晰地看到上面的记录：恩城一小城西校区对面部分围墙倒塌，压倒公交车候车亭广告牌的安全隐患已清除；金环小区化粪池爆裂污水横流，网格员正筹资解决……

    这些都是网格员的工作印记，透过字里行间，深切感受到他们“群众之事无小事，一枝一叶总关情”的为民情怀。

    时间拨回去年10月。青云社区“我当一天网格员”活动以一场“网事无忧议事会”拉开序幕。恩平组织、农业、水利、税务等部门党员干部对网格内的难点问题纷纷认领，并开展实地调查，迅速给出了解决方案。

    “道路安全隐患、污水排放、路面破损等问题一直困扰着我们社区。”青云社区党委书记张雪雁说，“多亏各部门倾力相助，让这些问题得到快速解决。”

    围墙安不安全、下水道堵不堵、路面平不平这些“关键小事”，检验着党员干部履职尽责的能力。

    为进一步提升党建引领基层治理效能，该市谋划创建“我当一天网格员”活动载体，全市党员领导干部下沉基层一线，利用休息时间到网格报到，化身为网格员，进“网”入“格”收集信息、走访群众、化解矛盾，脚踏实地为群众办实事、办好事，推动人在网中走、事在网中办、情在网中结。

    据统计，活动开展以来，参加人员达5300多人次，累计走访居民25695户，巡查店铺8697家，有效化解矛盾纠纷1200多起，实现“小事不出格、大事不出村”，赢得群众的信任和拥护。

    镜头二

    背包“住村”

    联系群众“接地气”

    “一盏灯，一条路，夜幕降临，感受村里的安静祥和。一草一木，平淡且耐看。与村干部畅谈，尽是收获”，这是恩平市牛江镇一名背包“住村”干部发的朋友圈信息。背包“住村”，已经成为牛江镇干部的“必修课”。

    “以前镇领导班子也经常下乡走访，像这样形成制度的，还是第一次。”谈起背包“住村”，牛江镇党委委员郑燕燕深有感触。

    基层工作点多线长面广，靠网上交流、指挥能解决的问题，只是其中一部分。很多时候，党员干部必须到现场看一看、聊一聊、问一问，才能了解群众的具体诉求，搞清问题的来龙去脉。

    为拉近与村民的距离，牛江镇以乡村振兴驻镇帮镇扶村工作为切入点，着力完善领导班子“联镇联村联户”工作机制，推出了党员干部背包“住村”工作新模式——党员干部利用晚上休息时间，背上背包到驻点村委会“住上一晚”，抓住村民早起耕作与傍晚遛弯的“黄金时段”，听村民“说烦恼、讲诉求、提希望”，同村干部“谈学习、谈工作、谈发展”，回到工作岗位后尽快抓好梳理落实，做到“背着背包来，带着问题走”。

    牛江镇鹏昌村村民怎么也没想到，自己无意中说出的关于社康人员工作难的两句话，被背包“住村”干部听进心里去了。几个月前，镇干部晚上像往常一样和村民聊天谈心。在获悉社康人员冯某因有吸毒史而无法进行银行贷款后，驻村干部积极与银行沟通协调，最终帮助冯某贷款5万多元，购置了一台农耕机，让冯某有了改过自新、自主创业的机会。

    “上次帮我们村修好巷子破裂的路面，还没来得及好好谢谢你们，今晚一定要好好聊聊。”横陂镇白银村的王婆婆开心地拉着背包“住村”工作队员说道。该镇制定背包“住村”包干工作情况收集表，每天动态收集背包“住村”工作情况，确保群众反映有回音、群众诉求有处理、群众需要有帮助。

    去年初，恩平市以牛江镇背包“住村”作为打造基层治理品牌的实践经验，在该市推广——把群众的“关键小事”当成“头等大事”去办。目前，为群众解决民生问题665个，其中“微实事”300多个。

    镜头三

    你“下单” 我服务

    党员志愿服务超市惠群众

    叮铃铃，叮铃铃……

    “你好，这里是良西镇党员志愿服务超市，请问有什么可以帮到您的吗？”

    “你好，我是良西镇圩镇社区的独居老人，近期‘回南天’又来了，一直阴雨，我想要储备一些菜，但自己行动不便，能通过你们的超市‘下单’帮忙买菜行吗？”

    “当然没问题。”

    3月27日上午，良西镇党员志愿服务超市接到这样一个需求订单，“接单”后，社工立马前往菜市场购买生活物资，并组织党员志愿者上门将物资交到“顾客”手中。

    在良西镇，近期还有许多诸如此类的“订单”，整理完“订单”需求后，社工马上组织党员志愿者上门为群众实现微心愿。

    为促进志愿服务融入基层治理，恩平市坚持党建引领，着力推动志愿服务项目化、亲民化，2021年底依托各级党群服务中心，在大田镇、良西镇成立首批党员志愿服务超市，并正式“营业”。

    超市聚焦党员志愿服务工作中资源整合难、需求发布难、服务对接难三个痛点问题，以党建为引领，以满足“顾客”需求为目标导向，链接物品资源、志愿服务，实现“共享、互助、求助、激励”四大功能：即党员群众可到超市登记家中闲置物品，实现与他人免费共享；可登记自身掌握的家电维修、心理辅导、环保清洁等“一技之长”，为他人免费提供志愿服务；还可“下单”发布“微心愿”，寻求帮助，超市会根据“顾客”所需，引导志愿者按需“接单”。

    目前，恩平市各级党员志愿服务超市吸引了600余名党员群众积极投身志愿服务，完成群众“微心愿”198个。“党员志愿服务超市以志愿服务为载体，链接机关事业单位、村（社区）、两新组织等资源，优化开拓志愿服务内容和服务方式，实现按需服务、高效服务、精准服务，搭起为民服务连心桥，有力推动提升基层治理水平。”恩平市委组织部相关负责人说。