近日，2022年江门市银行业金融机构金融消费者权益保护评估（以下简称“2022年江门金融消费者权益保护评估”）结果公布，工行江门分行在30家参评机构中，以最高分获评为A级。

    2022年江门金融消费者权益保护评估由中国人民银行江门市中心支行组织开展，采用非现场与现场相结合的评估方式，设六大类上百项指标，包括金融消费争议解决、金融知识宣传教育、消费者金融信息保护等，是对全市银行业金融机构的一次系统总结和全面检视。

    长期以来，工行江门分行高度重视金融消费者权益保护工作，充分尊重并自觉保护消费者的各项基本权利。该行把客户投诉管理作为消费者权益保护工作的重要组成部分，主动查找和解决投诉根源，切实提升消费者服务体验。在刚过去不久的“3·15”期间，该行开展“行长接待日”大行动，全辖80个营业网点负责人与客户“零距离、面对面”亲切交流，为消费者解决实际诉求。

    此外，工行江门分行持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。今年以来，该行组织走出网点，进社区、进厂区、进乡村，累计举办户外宣传活动超10场。

    下阶段，工行江门分行将以金融消费者权益保护评估为抓手，对照问题逐一整改，切实提升金融消费者权益保护能力和水平。

    （傅雅蓉）