5月4日，记者从鹤山市人社局了解到，截至今年4月30日，中欧（江门）中小企业国际合作区劳动关系联处中心（以下简称“中欧联处中心”）累计接待来访群众近9万人次，收到调解申请1200多宗，成功调处劳动纠纷1100多宗，调解率达94%。

    营造良好用工环境，是鹤山市推进制造业当家“一把手”工程的重要一环。近年来，鹤山市人社局聚焦国之大者，心系民之小事，通过创新载体、优化服务、完善多元调解等方式，积极推动劳动人事争议调处与公共就业服务有机融合，为全力推进和谐劳动关系高质量发展，营造鹤山良好用工环境发挥了重要作用。

    文/图 江门日报记者 张舜同

    通讯员 刘颖妍

    提供“一站式服务”

    一帮到底暖人心

    “2020年，鹤山市以省部署实施劳动关系‘和谐同行’能力提升三年行动计划为契机，对鹤山辖内10个镇（街）劳动争议调解中心进行升级改造。雅瑶镇劳动人事争议调解中心入选江门市第一批金牌劳动争议调解组织。位于鹤山工业城（共和镇）的中欧联处中心获评第二批全国‘百家金牌劳动人事争议调解组织’。”鹤山市人社局副局长黄泽中介绍道。

    打造良好的服务载体是推进劳动关系和谐发展的重要一环。今年3月，为进一步探索劳动人事争议调处与公共就业服务有机融合，鹤山市人社局、鹤山市总工会、鹤山市工商业联合会联合打造的鹤山市劳动人事争议三方联合调解中心（以下简称“三方联调中心”）正式揭牌成立。

    据了解，三方联调中心在鹤山市劳动人事争议调解中心已有基础上升级打造，可为社会公众提供普法宣传、法律咨询、日常调解、裁前调解、诉前调解、法律援助等“全链条”式法律服务。利用鹤山市劳动人事争议调解中心的资源基础，鹤山市在三方联调中心创新打造“3+1+N”协同模式（即汇聚人社、总工会、工商联力量，紧扣政法系统，联合N个部门），联合多方调解力量，积极强化多元解纷联动能力。

    通过整合有关资源，三方联调中心还创新打造“四联”资源衔接模式和“六环”协同治理模式，强化人社与工会、司法、法院的部门联动，在融通数据、精细服务、精准普法等方面深度合作，推动优质资源下沉、社会资源联动、区域资源互通，打通“预防—协商—调解—仲裁—诉讼—帮扶”协同治理模式，大力构建劳动关系全周期全链条服务保障体系，让有需求的群众实现“办事只进一扇门”。

    “我们还联合鹤山市司法局，在三方联调中心及各镇（街）劳动争议调解中心安装了公共法律服务‘云平台’终端机，为有需要的劳动者及企业迅速对接优质法律服务资源，提供‘家门口服务’。”黄泽中说。

    建立“劳动维权+就业帮扶”机制

    促进和谐劳动关系发展

    “鹤山市在强化用工监测上出实招，为有需要的劳动纠纷当事人在线提供就业帮扶，积极推动劳动人事争议调处与公共就业服务有机融合。”鹤山市劳动人事争议调解仲裁院院长张超毅表示。

    据了解，为促进人力资源供求高效匹配，满足企业用工和劳动力就业需求，去年，鹤山市人社局在江门市范围内创新打造公益性数字化就业服务平台“鹤山e就业”，率先运用大数据监测企业招用工情况，为企业和求职者提供便捷高效、实时信息互通的招聘、应聘渠道。依托该平台，鹤山市人社局建立了“劳动维权+就业帮扶”机制，加强就业困难人员动态管理，畅通失业人员求助渠道，全方位推进就业困难人员再就业。

    今年52岁的李叔就是受惠者之一。据悉，李叔原是鹤山市某织造厂的司机，该厂停工停产后，李叔也失业了。为追讨拖欠的工资和补偿，李叔于今年3月向鹤山市劳动人事争议调解仲裁院提起仲裁申请。在处理该仲裁案的过程中，仲裁员了解到李叔的家庭经济情况并不乐观，为此，仲裁员启动“劳动维权+就业帮扶”机制，帮助李叔顺利找到新工作。“多亏了鹤山市劳动人事争议调解仲裁院的工作人员，帮我找到了一份适合的工作，让我再次有了稳定的收入来源。”李叔说。

    除了要做好劳动者的就业保障服务，还要为企业解决用工需求难题。对此，鹤山市人社局建立了“问诊式”服务企业机制，开展鹤山市人社系统“百人助百企”惠企服务专项行动，了解企业用工实际需求及急难愁盼问题，为企业积极对接人才资源。同时，鹤山市人社局建立了青年仲裁员志愿服务企业长效机制，通过开展送法入企、政策宣讲、庭审观摩、以案释法等活动，帮助企业梳理解决劳动用工管理中的重点难点问题，增强企业用工合规管理意识，助推实体经济发展。今年以来，共为鹤山市223家企业提供“问诊”服务。

    接下来，鹤山市人社局将进一步丰富服务内容，整合和吸纳更多社会优质法律服务资源，推动鹤山调解仲裁事业高质量发展，保障全市劳动关系总体和谐稳定，为鹤山打造一流营商环境贡献人社力量。