近期，新华保险江门中支开展“保民生新服务，暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。该活动通过聚焦客户需求和痛点难点，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务，为老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，主动拓展服务内容，提供贴心关爱服务。

    针对收展、财富渠道满期客户较多的特点，新华保险江门中支及时通知客户办理满期领取手续。对55岁以上且保单在2023年满期的客户，该公司主动进行电话回访，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

    除了“主动访”以外，针对临柜办理满期领取业务的客户，新华保险江门中支不但专门设置了满期领取专窗，还提供了多种办理方式，“智能+人工”的方式灵活处理客户的服务需求。临柜办理满期领取业务的客户可通过E化服务进行操作指引。“随信通”“掌上新华”“智慧柜员机”等E化服务工具让客户感受到便捷的服务，大大提升客户的满意度。此外，该公司还在柜面设置便民服务设施，如饮水机、充电器、轮椅等，主动为快递外卖员、环卫工、户外劳动者、残疾人等有需要的人群进行温暖无障碍的“爱心助”服务。柜面还升级了“银发服务驿站”，开通线上远程问诊，为老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导的“健康护”服务。

    针对个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，新华保险江门中支还提供“上门帮”服务。公司服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予客户关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

    （傅雅蓉）