“点点手机，就知道附近有哪些地方可以玩，哪些饭馆有特色，很方便！”昨日，自驾车前来江门旅游的湛江游客张先生告诉记者，其使用的“一部手机游新会”小程序成了他的“导游”，通过一部手机就能够玩转新会。

    今年，《广东省“十四五”旅游业发展规划实施方案》提出，要推进科技赋能旅游业创新发展，加强智慧旅游工作。近年来，我市以全域智慧旅游系统建设等工作为抓手，推动文旅产业在管理和服务上实现智慧化升级，吸引了不少游客的关注。从引客入江到留客在江，今年以来，吸引游客的不只是《狂飙》，还有越来越“出圈”的智慧旅游。

    文/图 江门日报记者 陆沿任 

    现状

    智慧旅游项目

    纷纷上线

    炎炎夏日，台山滨海旅游开始进入旺季。上周末，上川飞沙滩、下川王府洲、那琴半岛地质海洋公园、浪琴湾、黑沙湾、海角城等主要滨海旅游景区迎来络绎不绝的游客。

    游客虽多，但秩序良好。在这背后，是台山市充分利用全域旅游大数据平台的数据集成分析功能，对市内的各大景区景点的客流数据、交通情况、旅游舆情等进行实时监测，实现全市景区数据的集中统一处理，根据数据整合分析进行统一调度、统一监控，生成周期性报告，为改善和提升台山旅游决策和旅游服务提供有效依据。同时，为确保游客的安全，台山市在黑沙湾、浪琴湾、下川岛王府洲等6个滨海景区的浴场区域布设海滩专用智能摄像设备，结合旅游大数据监管平台，建立智慧预警平台，强化海滩涉水危险区域安全管理。

    “你看，目前圭峰山国家森林公园的实时游客人数是5000人，小鸟天堂则是1000人左右。”在新会区文广旅体局，工作人员向记者展示了新会区全域旅游智慧系统。只见在一块硕大的屏幕面前，一系列精准的数字清晰可见，其中就包括新会区实时游客人数、各景区景点客容量占比排行以及当日客流量趋势等。“除了这些，系统还可以统计男女游客比例、游客客源地、游客年龄等，为我们做好旅游宣传及接待工作提供重要参考。”新会区文广旅体局副局长黄维新表示，系统通过围绕旅游“食住行游购娱”相关要素进行数据汇集和运行，依托政务云、4G/5G、云计算、大数据等优势运算能力，可实现应急指挥、数据分析、行业监管、视频监控、舆情监测等需求，建立全域总览分析、游客画像分析、景区运营分析等八大分析模块，全面提升文旅产业数字化治理能力。同样重视智慧旅游系统建设的还有开平市，其借助“大数据战略”东风，高标准建设“1+3+7”的“小侨全智导”平台，实现了文物保护、全域旅游、机关管理工作的“智能化”管理，促进行业治理和旅游服务提质。

    “同时，为更好地提升游客来江的体验，我们也鼓励各县（市、区）积极建设数字文旅服务平台。”江门市文广旅体局相关科室负责人说。

    “《狂飙》的主要取景地长堤历史文化街区就在这里，然后可以去这个地方停车。”上周末，游客刘先生带着一家大小来到江门旅游，他通过“乐游蓬江”App进行手机导航，顺利来到了打卡点。记者了解到，截至目前，蓬江区、新会区、江海区、台山市、开平市、恩平市均推出“一部手机游”或“一码游”智能导览系统，其通过设置吃、住、行、游、购、娱等功能板块，围绕全域旅游线路、服务及产品进行推介，针对旅游者的个人需求提供相应的智能化服务，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验智能化，真正让游客一机在手，说走就走、说游就游。以“乐游蓬江”App为例，自2021年启用至今，累计浏览量已超过30万人次。

    推进智慧科技赋能旅游行业的除了主管部门，还有我市各景区景点。记者走访了解到，古劳水乡通过其自身设立的公众号，嵌入完善的智慧景区管理系统，含购票、导览、预约、一键导航等功能，为各类游客提供差异化的出行解决方案，最大程度地满足游客个性化需求；泉林黄金小镇的智慧服务系统为游客提供智能导游、电子讲解、旅游线路、景点定位等服务；大雁山和香草地景区则分别依托美团、携程等成熟的软件，实时分析旅游舆情监控和数据，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游运营企业策划对应的旅游产品，逐步形成自媒体营销平台，从而有效促进游客在景区消费。

    “今年以来，我市各景区景点更是抓住《狂飙》热播所带来的效应，积极培育数字文旅服务场景，给许多来江游客留下了深刻的印象。”江门市旅游行业协会副会长兼秘书长陈文飞介绍，一是积极打造云端博物馆，上线“栋梁——一代建筑宗师梁思成学术文献展”VR展览，通过线上技术完整展示200多件（套）展品和图片，提升展览影响力；二是实现“云旅游”，上线《狂飙》江门长堤历史文化街区取景点VR全景小程序，市民游客可以通过手机在任何一处景点自由穿梭，720°全景点打卡，同时建设“一只小鸟游新会”三维数字景区项目，运用三维引擎和虚拟现实技术，以小鸟的视觉贯穿新会文旅的古今，重现过去的场景，让游客作为角色参与剧本游，提供沉浸式文旅体验。

    “《狂飙》让慕名而来江门的游客越来越多，我市能否把‘流量’变为‘留量’，做好游客服务就变得非常关键。而大力发展智慧旅游，可实现各景区景点预约及无接触服务，贯通了游客游前、游中、游后全流程闭环，同时也带来新鲜的科技体验，有助于促进文旅业发展质量的提升。”陈文飞说。

    优势

    文旅资源丰富有底气

    400年前，新会天马河一个土墩的无心插柳，慢慢长成一树成林的参天大树，成为小鸟天堂，闻名海内外。而在江门文旅行业，随着“智慧种子”的破土而出，长成参天大树的一天依旧可期。

    发展智慧文旅，江门大有可为。

    “智慧旅游的发展，如同一颗小的种子从生根发芽到长成参天大树，需要丰富的土壤，而江门恰恰具备这样的条件。”中国策划研究院执行院长陈荣彪表示，江门地处粤港澳大湾区，是珠三角及港澳地区与粤西连接的重要交通枢纽。同时，这里有着华侨文化、红色文化、非遗文化、农耕文化、生态文化、休闲文化等众多文化元素，加上众多国家级旅游景区、新晋热门网红打卡地，共同构成了独特的文旅资源。

    “要想发展好智慧旅游，需要两个条件，一是区域优势，四通八达的交通网络方便游客前来游览；二是文旅资源优势，有足够多的文旅元素去进行推广宣传，言之有物，这些都为江门开展智慧旅游奠定了厚实的基础。”陈荣彪告诉记者，新会区、江海区分别推出“一部手机游新会”“一部手机游江海”，都是这种优势下的产物。而台山在2020年已经运行全域智慧旅游系统，更是江门开展智慧旅游先行先试的代表。从以上三地的实践效果来看，江门积极发展智慧旅游是有底气的。

    五邑大学经济管理学院副教授伍锋也认为，近年来，江门深入推进全域旅游发展，完善滨海和海岛旅游规划，大力发展乡村旅游，形势喜人。开平碉楼5A景区、赤坎华侨古镇、古劳水乡、小鸟天堂、川岛浪漫海岸、恩平温泉旅游、五邑华侨华人博物馆……一个个文旅金字招牌和品牌标杆遍布侨乡大地，形成丰富的智慧旅游发展土壤，而电视剧《狂飙》的热播，更是给江门带来了新的发展机遇。

    “要发展好智慧旅游，搭建好基础的框架也很重要。”伍锋说。记者了解到，通过近年的努力，全市各县（市、区）在全域智慧旅游系统、数字文旅服务平台建设上取得一定成效，全市A级旅游景区基本完成智慧化建设。“截至目前，江门三区四市在全域旅游发展下都构建有自己的智慧化旅游系统，文旅管理部门也与国内的OTA平台进行着非常好的合作，一些4A级旅游景区、星级酒店等旅游企业也建有自己的数据采集系统，能比较好地实时掌握到访江门的游客数据，这些为江门今后大力发展智慧旅游系统打下了较好的基础。”伍锋表示。

    “江门市旅游资源非常丰富，我们也看到了合作机遇，打算通过依托5G、云计算、大数据等优势能力，联合政府及景区管理方打造5G+智慧文旅，通过大数据分析、综合管理、可视化监测、游客服务等平台为景区运营提供决策支持，便于景区管理调度资源，促进旅游管理规范化、科学化、智能化。”江门移动总经理梁超提到，接下来将持续推进5G网络建设，通过5G+智慧旅游应用，如打造“一机游江门”小程序，全面整合江门旅游服务资源，为游客提供游前、游中、游后全流程覆盖的智慧旅游服务应用。

    思考

    智慧旅游

    如何扬长避短

    不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。江门智慧旅游发展至今，固然取得了一定的成效，但作为新鲜事物，难免有不足。未来如何更好地扬长避短，为江门文旅发展插上“智慧之翼”，是个值得思考的问题。

    市文广旅体局相关科室负责人坦言，智慧旅游系统建成后需配置专业技术人员负责数据采集、更新与运维工作，后续需继续进行资金投入，而文旅企业在进行数字化转型时，如何在转型周期内平衡成本与收益，兼顾好当下与长期效益存在一定问题。同时，系统数据互联互通有待加强，如恩平市旅游大数据中心未连接上省、市连接的旅游服务线，没能实现与省、市的信息交换，与公安、气象、治安等部门联动也不足，应急指挥、舆情监测、旅游项目管理和营销等功能有待完善。

    陈荣彪则提到，各县（市、区）的智慧旅游手机App，从目前来看在游客当中的应用度还不是很高，个别设置和功能比较粗放，为此建议在功能上必须强化资讯、线路、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等板块功能，及时更新旅游信息、活动信息、实时路况及景区票务等信息。完善这样一系列的功能和信息后，游客便可以通过应用手机智慧旅游平台实现高质量的个人服务，从而留下良好的印象，也有助于智慧旅游平台的普遍推广。

    江门职业技术学院教授宋旭民表示，由于现时的手机App很多，这样一款App是否发挥作用，在哪些人群中发挥了较好作用，后续应该进行有效的统计，并进行详细分析，根据存在的不足加以不断改进，才有可能使这些智慧旅游App越来越好。

    伍锋则认为，智慧旅游作为一个集成的体系化平台，要打通江门市一级的智慧旅游系统与三区四市正在建设的智慧旅游系统，做到信息数据的互联互通互享，同时要加强交通、饭店、景区、旅行社等旅游接待企业的游客数据链接，做到游客流动、消费住宿等行为的实时监测，并将天气、环境、生态等宜游指标数据在江门全域重点地段进行实时动态发布，以方便游客出行。“当然，还少不了和高校、智库等研究机构合作，做好江门文旅大数据分析，为留客在江，‘流量’变‘留量’做好铺垫。”伍锋说。

    市文广旅体局相关负责人表示，下一步，我市将持续推动全域旅游智慧系统建设，优化完善升级“一机游”小程序等服务平台，并通过新媒体对系统进行宣传，提高系统的知名度。同时，积极培育智慧文旅创新项目，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型文旅服务，进一步加快智慧旅游发展。