江门日报讯 （记者/吴健争） 近日，恩平市举办12345政务服务便民热线开放日活动。此次活动中，人大代表、政协委员、市民群众等走进12345便民热线工作现场了解情况，并提出意见建议，同心聚力将热线打造为“政民互动集聚地”。

    现场，大家认真听取介绍，了解热线的工作流程，对便民热线近年来的工作表示了肯定，并提出要加大宣传普及力度，让热线惠及更多人。此次活动进一步提升了恩平市12345政务服务便民热线政务公开水平，推动了热线中心工作人员增强服务意识，提高了服务水平和服务质量，拉近人民群众和政府之间的距离。

    恩平市12345政务服务便民热线于2007年开通运行，一直以来，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，实行“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的处理机制，7×24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政执法、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项。

    目前，恩平市12345政务服务便民热线已经成为市民咨询问题、表达诉求和建言献策的重要渠道之一。近年来，受理的事项逐年上升，2022年，受理有效事项27934宗，同比（2021年14742宗）增长89.49%；2023年1-6月受理有效事项15742宗，比2022年同期（9329宗）增长68.7%。