随着社会进步，提升金融消费者权益保护意识和能力势在必行，这也要求消费者进一步深化自身安全意识，提高“反诈”能力。近年来，中国人寿保险股份有限公司对内普及最新监管规定以及相关制度，提升员工、销售人员的消费者权益保护意识；对外以消费者为中心，优化普及方式，聚焦特殊人群，开展针对性教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识。从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，维护消费者的合法权益。

    比如，针对老年群体，在营业网点设置教育宣传专区，在醒目位置公示投诉电话、渠道和流程，进行重点风险提示，全方位营造宣传氛围；持续开展“老有所享，悦享夕阳”活动，为老年客户普及金融知识，面向老年人警示提醒“理性消费”“合理投资”“警惕养老保险领域金融诈骗”；在服务网点设立“银发驿站”，为老年客户群体提供热水、充电、阅读等暖心服务。

    针对新市民群体，通过进菜市场、骑手驿站、家庭服务产业园，开展对菜市场摊贩、外卖骑手、家政服务人员等新市民群体的金融知识宣传教育，帮助新市民群体掌握必要的金融知识和技能，提高识别和防范非法金融活动的风险意识，增强新市民的安全感、获得感和幸福感。

    针对青少年群体，结合引导学生树立理性借贷及风险防范意识，积极参与监管机构主办的“金融知识高校行”活动，帮助大学生增强辨别校园金融诈骗的能力，着重引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害；前往中小学，设置宣导台，通过金融小知识、真实案例的讲解加强青少年的风险防范意识。

    中国人寿保险股份有限公司从多个方面为各类群体树立“预防为先”的意识，下好防范化解金融风险“先手棋”。

    （傅雅蓉）