中华联合财产保险股份有限公司是一家全国性财产保险公司，也是全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股财产保险公司。中华财险江门中心支公司作为地市三级机构，服务网络遍布各县（市、区）。

    作为国有金融企业，中华财险江门中心支公司高度重视金融消费者权益保护工作，建立了完善的消费者权益保护制度体系，并成立了消费者权益保护事务委员会，通过每月开展“总经理接待日”“总经理录音投诉分析会”“总经理投诉回访”等系列活动，全面化解金融消费投诉。

    同时，中华财险江门中心支公司采用了严格的消保考核机制，今年在投诉处理管理办法的基础上，设立投诉案件半小时回复率和一小时办结率考核制度，通过100%的投诉反应机制，提高公司投诉处理效率和质量。目前，该公司全渠道投诉均得到有效解决，未发生任何监管投诉案件，消费者满意度有了显著提升。

    在2023年江门市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，中华财险江门中心支公司多渠道开展系列宣传活动。一是在该公司公众号、视频号、微信朋友圈等线上渠道转发监管部门下发的金融教育宣传活动视频，普及金融知识，传播金融正能量，提高消费者金融安全意识；二是通过辖区所有营业网点张贴宣传海报，并在LED屏上滚动展示2023年江门市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动口号，在前台及宣传教育区摆放活动宣传折页供客户随时取阅；三是开展系列“我为群众办实事”活动，把金融教育融入群众。活动期间，该公司邀请执业中医师在营业大厅为群众提供测量血压、把脉问诊、食疗养生建议等义诊服务。该公司志愿者还在户外以面对面与金融消费者、社会公众进行沟通交流的方式，积极宣传金融消费者权益保护知识，切实提升人民群众的满意度、幸福感、安全感和获得感。

    此外，该公司紧跟国家金融监督管理总局广东监管局步伐，在宣传月期间积极开展“五进入”集中宣教活动。一是进商圈：9月26日在江门万达广场附近开展户外宣传活动，通过设置宣传摊位、向路人派发宣传折页，普及金融知识，传播金融正能量，提高金融安全意识，宣传保险作用并提供保险咨询服务；二是进农村：到鹤山市宅梧镇梧岗村开展“金融消费者权益保护教育宣传”户外主题活动，向过往群众进行现场知识辅导，解答疑问，接受投诉和建议；三是进社区：在社区开辟活动专区，宣传金融消费者维权的各种正当渠道和方式，引导金融消费者更加有序合理维护自身的合法权益，营造稳定和谐的金融环境；四是进校园：走进恩平当地校园开展校园宣传活动，通过播放宣传视频、派发宣传手册，提醒小学生群体警惕各类网络诈骗、金融消费陷阱，提高自我保护意识，主动防范金融风险；五是进企业：在江门市圣辉源生态农业有限公司开展宣传活动，通过摆摊、挂横幅、派发《金融知识普及系列之理性维权》宣传册、派发奖品等方式，吸引企业工作人员的兴趣，宣传常见的金融诈骗形式及应对措施、金融消费者依法维权的渠道等金融安全知识，并耐心解答大家的疑虑。

    （文/图 傅雅蓉 陈霞英）