“没有想到，课堂上学到的知识这么快就有用武之地。前段时间，我们公司有一名一线生产员工家庭出现变故，导致他工作时不集中，出现低级错误。由于该员工平时比较内向，约谈工作一度陷入僵局。这时，我想起了培训中老师教的办法，只有倾听员工讲述，才能找到症结所在。于是，我及时调整方向，从小事、日常工作入手，跟他交谈，慢慢走进他的内心。原来，他由于亲人病故，生活出现了困难，于是，公司帮助他申请了相关补助，并提供了相关指导，帮助他走出了困境。”昨日，香港阿波罗（江门）雪糕有限公司工会主席、人事行政主管林妙华告诉记者。

    据悉，近年来，新会区总工会按照《新会区开展全国社会心理服务体系建设试点工作实施方案》的具体要求，着力加强职工心理咨询和相关培训工作，提升职工心理健康服务水平。

    文/图 黄胜 叶田 邹景云

    讲知识 教技巧

    建强心理辅导员队伍

    据了解，心理咨询服务是新兴事物，且服务费用较高，新会区已成立心灵驿站或心理咨询室的企业大都没有聘请专职人员，兼职人员的相关专业知识也比较欠缺。

    “我负责公司的人事工作，平时跟员工日常沟通较多。以往面对员工情绪低落、互相产生矛盾等情况时，经常采用说教的方法，很难打开员工的心扉，不利于解决问题。”林妙华说。

    为了补齐短板，新会区总工会在今年7月26日至8月2日期间举办了两期“从心出发 健康心会”心理辅导员技能培训，进一步推动心理健康领域社会工作专业人才队伍建设，助力建立社会心理健康服务体系。

    培训中，专业心理辅导老师讲解了《心理学基础知识》《心理评估技能》《心理咨询技能》等内容。让学员学习了心理学基础知识，了解心理现象形成原因、表现方式、种类和影响因素；学会识别常见心理障碍，掌握危机干预策略。

    “培训将理论和实践相结合，整体、系统地教授了心理辅导知识。培训中，老师以心理调查问卷为例，讲授了如何及时发现职工心理问题，并如何处理，对我们的实际工作有很大的帮助。”参加培训的维达纸业（江门）有限公司工会社工黎敏仪表示。

    事有凑巧，第一期培训快结束的时候，一家企业发生了突发事件。一名员工在岗位上因突发疾病晕倒，被紧急送院住进了ICU，现场积极参与救治和护送的同事，事后均不同程度出现不良情绪反应。该企业的心理辅导员马上预见到此状况可能会出现泛化现象，从而影响企业的正常运作，遂立即向所属工会报告并求助。片区工会马上将情况上报新会区总工会。区总工会组织专业心理服务团队前往支援。经专业指导，该企业相关涉事员工回归了正常，企业也回到正常的运行轨道，将影响和损失减少到最低。

    “培训中，老师教了我们很多技巧，这对于提升公司职工留职率、增强团队凝聚力很有帮助。”松下电子部品（江门）有限公司学员莫凤明说。

    进企业 “上云端”

    完善社会心理服务体系

    “找一个舒服的姿势坐下，让自己放松，慢慢闭上眼睛，把注意力集中在呼吸上，深呼吸。每一次呼吸都会让你更轻……”8月22日，新会区总工会、崖门镇总工会邀请国家二级心理咨询师刘庆华在万宝至精工部件（江门）有限公司开展《和压力做朋友》心理讲座，为职工送上了心理减压的“精神大餐”。

    近年来，为了做好心理健康基本知识、常见心理行为问题预防干预等内容的科普宣传，新会区总工会免费开展“心理讲座进企业”活动，邀请讲师通过现场互动的方式，逐步引导大家释放工作、生活中的负面情绪和压力，帮助职工将情绪调节和减压方法运用到工作和生活中。

    五年来，新会区总工会开展各种形式的心理讲座93场，涉及常见的工作与压力、女职工的婚姻、家庭和生活困扰等方面内容。讲座还现场提供心理咨询服务，受惠职工达6500多人。此外，新会区总工会还张贴心理宣传海报和到用工密集的企业发放宣传资料，共计1万多份。

    同时，新会区总工会采用线上为主，线下为辅的形式，开展心理健康知识宣传，推出《一个孩子被无条件爱的17个瞬间，治愈焦虑的你》《青春期孩子心理特点及家长的应对手册》等线上宣传科普。每两周一次通过微信公众号发送心理美文、漫画、视频、幽默小故事等不同形式的心理健康知识。五年来，新会区总工会共发布推文176篇，引领职工调整心态、缓解压力、改善焦虑情绪。

    值得一提的是，去年12月，新会区总工会开展了3场线上直播心理健康专题课，吸引了近3000人在线观看。老师在线上解答了观众的提问，取得了很好的效果。此外，从2021年起，新会区在线上进行企业职工心理调查，从而更加精准地了解职工的心理健康状况，目前，已经完成98份企业职工心理调查报告。

    “新会区总工会和基层工会将不断加大投入，进一步优化心理咨询服务，积极推进职工‘心灵驿站’建设，帮助广大职工缓解心理压力，保持自尊自信、理性平和、积极向上的心态。更好地发挥工会职能优势、全力推进新会区创建国家社会心理服务体系建设试点工作。”新会区总工会常务副主席冯培枝表示。