寒假期间，许多教师和学生有出游需求。新会公安分局在1月特别开设“办理出入境证件业务师生专场”，目前共接待办事群众900多人次，受理业务超340宗。这是主题教育开展以来，新会区推出的众多便民服务之一。

    据悉，新会区紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，聚焦群众办事难，推出系列政务服务便民举措，不断提升服务质效，让群众切身感受到主题教育实际成效。

    文/图 黄胜 谢宝辉

    “中午不打烊”“休息日预约服务”

    群众上班“没空办”的事“下班办”

    “上班时间没空办，下班时间有空没处办”，结合“四下基层”工作，新会区有关部门了解到企业、群众办事存在上述困难。为此，新会区行政服务中心、人社、不动产、公安等多个服务大厅大力推行“中午不打烊”等便民服务。

    近日，市民赵小姐急需在中午时段办理商事登记业务。了解到新会区行政服务中心设有商事登记“中午不打烊”窗口后，便通过“中午不打烊”窗口顺利完成企业开办登记手续。赵小姐点赞道：“‘中午不打烊’大大提升了企业和群众办事的便捷性。”

    据悉，近年来，新会区一直致力于提升政务服务水平、优化营商环境。陆续有部门通过整合资源、优化流程，开通办事窗口延时服务。主题教育开展以来，新会区市场监督管理局、民政局、社会保险基金管理局、税务局和不动产登记中心新会分中心等部门，以及会城街道公共服务中心，均开通工作日“中午不打烊”服务。此外，新会区还提供民政、社保、公安、不动产登记、供水、供电等6大类业务的休息日预约服务。2023年，新会区工作日“中午不打烊”和休息日预约办事办理业务量累计4.5万宗，服务群众超6.2万人次。有关服务质量监测数据显示，服务的业务量大幅增长，企业和群众满意度持续攀升。

    整理100多个“一件事”主题

    “多头跑”的事“一次办”

    “办食品经营许可证，要找多个部门审批。有时带的东西不够，还要多跑几次，要花费很多时间和精力。”在主题教育学习、下基层调查研究中，新会区有关部门了解到企业、群众办事存在“多头跑”的情况。

    对此，新会区有关部门下决心进行改革，整合涉及多个部门的“一揽子事项”，推出“一件事一次办”套餐服务。针对需要跑多个部门、交多份材料的复杂事项，通过流程再造的方式，整理成100多个“一件事”主题。

    近日，市民李小姐打算开设陈皮贸易商行，到新会区行政服务中心办理相关证件。通过“一件事”专窗，李小姐一次性填妥并递交所需资料后，当天就拿到营业执照和食品经营许可证。

    突破地域限制

    500多项政务服务事项“跨境通办”

    新会区毗邻港澳，长期在港澳和新会来往的群众较多。因为两地政策不同，衔接困难，导致一些群众办事存在困难。

    主题教育开展以来，新会区通过调研了解到这一情况，急群众之所急，聚焦群众办事难，想方设法解决问题。新会区政数局携手新会区台港澳事务局推出“跨境通办”服务。此举突破了地域限制，让港澳台同胞无需入境就能办理内地500多项政务服务事项。

    近日，香港居民林先生需要办理新会老家房子的继承公证及不动产转移手续，但由于忙于工作无法抽身。林先生通过“跨境通办”服务，咨询办理新会老家房子的公证、产权迁移等事项。林先生点赞道：“‘跨境通办’服务很方便，大大降低了港澳人士办理内地业务的成本。”

    网上自助 “一对一”指引

    实现“零跑腿”“即时办”

    为进一步方便群众，新会区市场监管局登记窗口推出市场主体设立登记“线上全程网办+线下全城通办”服务。新会区人社、农业农村、公安、医保等职能部门将编制《新会区人才“一站式”服务事项指南》，推动人才“一站式”服务事项实现“零跑腿”“即时办”。

    为解决群众“看不懂”“不敢用”“无设备”等网上办事时遇到的难题，新会区市场主体登记大厅打造提供全方位服务的自助区，不但配备电脑、打印机等设备，还安排志愿者现场为群众提供“一网通办”平台操作指引。

    此外，为缓解群众预约难问题，该登记大厅在显眼位置增设各乡镇登记窗口地址、咨询电话等指引，提升窗口服务效能。针对军人、年满60岁长者、孕妇、行动不便人士、华侨华人等特殊群体，提供绿色通道，专人跟进、优先办理；针对重大项目、分支机构批量业务等符合条件的申请，登记窗口提供定制服务，根据业务内容“定制”服务方案。

    “今年是新会区的‘民生服务提质年’。各政务服务窗口将继续紧密协作，广泛收集企业和群众的办事需求，进一步深化延时服务，创新创优各项服务举措，让办事便利度更优，体验感更好，满意度更高。”新会区行政服务中心有关负责人表示。