江门日报讯 （记者/谌磊） “今年是在服务区过的第5个春节了！”佛开高速雅瑶服务区副经理吴熊健是一名“85后”，今年春运以来，他一直坚守岗位，强化服务保障，努力提升旅客出行体验。

    “真是太谢谢你了！还好有你的帮助，不然我都不知怎么办才好。”日前，一位旅客不慎将车钥匙锁在了车内，吴熊健与交通协管员程乃馨经过10多分钟的努力，最终成功帮助旅客取出了被锁在车内的钥匙。

    对于服务区各种突发情况，吴熊健总是第一个赶赴现场，为旅客找寻遗失物品、回答旅客问询，了解情况、安抚旅客，及时妥善地处置一个又一个紧急问题。

    “就像他的名字一样，给人带来力量和勇气，我们都喜欢称他为‘大熊’。‘大熊’说起话来好像有种魔力，有时候我们遇到紧急事件，他会通过对讲机‘指挥’，瞬间就让我们感到安心。我们也观察到，很多遇到难题心里着急的旅客，在与他交流后很快也平静了下来。”程乃馨说。

    春运期间，吴熊健带领协管队对场区进行全面大检查（包括安全生产、环境卫生、食品以及设施设备、综治维稳等），确保服务区春节期间正常运转；并根据车流情况随时调整停车位，增加停车场车辆容纳能力，加强与地方交警、路政部门的沟通与协调，建立“区路警”联动机制。

    “以前总希望回家的路更快些，如今更希望过往的旅客出行更安全、更舒适些。”吴熊健说。

    “越在关键时刻，我们越要坚守岗位，护航春运路。”这是吴熊健的职责使命，也是无数“舍小家为大家”的交通人对人民群众踏上新春旅程的坚定承诺。

    吴熊健告诉记者，为做好今年春运服务，雅瑶服务区加大人力物力投入，根据车流情况，加强现场交通疏导指引，增配保洁人员，以确保节假日客流高峰期场区干净卫生。同时，雅瑶服务区还持续开展“清澈的爱，温暖回家路”志愿服务活动，向过往旅客送“福”添“喜”、派发茶水，引导旅客做好垃圾分类，保护环境卫生等，为广大司乘人员高速出行提供优质贴心的服务，用行动温暖着回家的路。