今天是“3·15国际消费者权益日”，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，含义是优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

    群众利益无小事，消费维权解民忧。2023年，江门市消委会紧扣“提振消费信心”年主题，创新思路、多措并举，多项工作成效获得了上级肯定和广大消费者认可，连续10年获中国消费者协会年度全国消协组织消费维权先进集体，连续8年获评为全省、全市系统信息报送优秀单位，连续4年入选全省消费维权十大案例，另获消费者赠送锦旗2面、感谢信1封。

    不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。江门市消委会过去一年取得的成绩，得益于其长期积极推进消费维权事业发展，深入开展放心消费承诺活动。

    文/图 陆沿任 高照昱

    调解得力

    有效化解消费纠纷

    消费民生无小事，一枝一叶总关情。2023年，江门市消委会全力营造安全放心消费环境，让消费者买得安心，买得放心，成绩显著。全年全市各级消委会共受理处理消费投诉举报4.53万宗，为消费者挽回经济损失2360万元，投诉按时办结率和举报按时核查率均在省民生实事年度目标（95%）以上，有效化解消费者与经营者的矛盾纠纷，让消费者敢消费、愿消费。

    “商家说走就走，我也不知道怎么办好。”2023年7月，消费者刘小姐向江门市消委会投诉，其较早前在江门某商城内薰衣草城堡购买了价值698元的20次游玩卡。在游玩两次后，刘小姐发现商家已经撤场，且未向其退还剩余款项。

    接到投诉后，江门市消委会第一时间行动，对该投诉事项展开详细调查，积极与商家进行沟通。同时，也安抚好消费者情绪，并与商城保持密切沟通。最后，在江门市消委会及商城一再督促下，商家最终退还余款，刘小姐对此表示感谢。

    同样对江门市消委会表示感激的还有消费者黄先生。其曾经向江门市消委会投诉，反映某液化石油气公司拒绝为其提供瓶装液化石油气，导致其无法正常使用燃气，严重影响日常生活。江门市消委会了解后得知，按照相关规定，不能对使用旧式燃气热水器的客户提供瓶装液化石油气业务，但黄先生表示不理解。

    鉴于此案件涉及消费者日常生活，消费者又属于老年群体，并且不当使用国家明令淘汰的燃气热水器会造成安全隐患。对此，江门市消委会在接到投诉后高度重视，第一时间查阅相关法律条文，了解旧式燃气热水器的风险和危害，并积极与燃气公司联系沟通，详细了解国家对使用燃气热水器的安全要求。为消除黄先生使用燃气热水器的安全隐患，江门市消委会更是协调燃气公司专业技术人员，一同上门为消费者提供用气安全评估和宣传安全使用知识，最终让问题得到圆满解决。

    江门市消委会以本职工作为立足点，尽心尽力履职尽责，坚持以人民为中心的理念，坚持“小事不出消费维权服务站，大事不出消委会，矛盾不上交，就地化解”。同时，他们还不断创新工作方式方法、体制机制，将纠纷化解在基层，化解在消委会，全力提高化解消费纠纷的效率效能。

    记者了解到，为提高化解消费纠纷效率效能，江门市消委会持续推动ODR（在线消费纠纷解决机制）建设，发动辖区企业加入ODR，全年共培育发展ODR企业28家，ODR企业自行和解工单430宗，转ODR企业工单1134宗。同时，其坚持落实“诉转案”工作机制，一方面积极借助行政执法力量辅助消费调解，善于“以案促调”，提高调解成功率，另一方面主动在调解过程中深挖违法线索并及时向行政执法部门移送，避免“以调代罚”，减少案源流失，使消费纠纷化解和市场环境净化相得益彰。2023年，江门市消委会共通过“诉转案”机制移送违法案件线索11条。

    以点带面

    营造安全放心消费环境

    以放心消费为抓手，营造良好消费环境。过去一年，江门市消委会紧扣上级部署，积极借助社会各界力量，在全市范围内组织开展放心消费承诺活动，通过发挥先进典型示范引领作用，营造安全放心消费环境。

    “原来古典家具要这么选啊！”“红木还分这么多种类，真是开眼界了。”每逢周末，新会古典家具城总会吸引不少游客。据悉，新会古典家具城是全省首个由省、市、企业共建的家具消费教育基地，旨在为广大消费者提供专业、科学、全面的消费知识，引导大家理性、健康、安全消费。

    近年来，江门市消委会按照强基、扩面、培优、提质的指导思想，积极丰富“双承诺主体”参与形式，扎实推进“双承诺”活动，将商城商圈、农贸市场、电商园区集群申报作为“双承诺主体”主要参与形式。截至2023年底，全市累计发展“双承诺单位”4182家、放心消费承诺商城7个、放心消费承诺市场20个、无理由退货承诺市场4个以及放心消费承诺电商园区1个，进一步营造安全、放心的消费环境。

    “同时，我们还以创新宣传为切入点，普及消费维权知识。针对不同消费群体接收信息渠道来源有差异，采取‘线上+线下’的针对性宣传策略，提升不同消费群体的消费知识和维权意识。”江门市消委会相关负责人表示，2023年，他们积极面向年轻群体组织举办3·15直播宣传，利用微信公众号、视频号、手机App、官方网站等新媒体渠道发布典型案例、消费提示等62条次。同时，面向企业职工、大学生、社会居民等群体，组织开展消费维权“五进”活动，先后深入贝尔斯顿电器有限公司、江门中医药职业技术学院、蓬江区华园社区等单位开展现场宣传教育活动，通过剖析典型案例、分析消费难点热点，提出避坑“金点子”，引导消费维权意识更新。

    围绕主题

    服务经济社会高质量发展

    为助力粤港澳大湾区一体化建设，江门市消委会还全力推进粤港澳消费维权联动发展，积极运用消费投诉案件转办协作机制解决跨境跨区域消费投诉156宗；联合珠、中、澳、横琴消委会编制发布两个“跨区域消费维权合作团体标准”和《企业维护消费者权益指导手册》，促进大湾区融合消费与经济发展。

    有梦不觉天涯远，扬帆起航再出发。目前，经济形势持续向好，江门市消委会也以提振消费信心为导向，扎实做好消费者权益保护工作。

    江门市消委会主任何达民表示，接下来，将围绕“激发消费活力”年主题，紧扣省消保民生工程五年计划和年度民生实事相关工作要求，继续深入推进“双承诺”活动，积极履行消费教育、消费引导、消费监督职能，落实跨区域消费维权合作协议，同时组织开展“双承诺”服务测评，促进经营者守法诚信经营，提高消费者维权意识，共建放心消费环境，提振消费信心，激发消费活力，服务我市经济社会高质量发展。