“工行的服务真是又细心又耐心又贴心。”一对年迈的夫妻对工商银行开平人民支行的服务赞不绝口。该行厅堂客服经理通过真诚服务,成功赢得客户认可。
经了解,该对夫妻需要进行大额转账。在办理过程中,该行客服经理提醒老人近期电信诈骗套路很多,切勿盲目转账。在了解到客户正当汇款用途的基础上,耐心指引客户一步步在自助机输入户名、卡号和汇款金额,提示客户核准汇款要素、跨行转账需收取手续费等,指引客户打印汇款凭条,妥善保管自己的个人证件、银行卡密码。汇款成功后,客户对该行给予老年人添加“大字”功能,对“转账金额及收费、收款账号”等单独放大标色,方便客户确认识别,让老年客户享受有温度、更安全、更便捷的金融服务表示非常满意,并连声道谢。
银行作为服务窗口,为客户提供优质文明服务是第一要务。该行将积极履行大行使命担当,不断丰富适老服务内容,持续提升金融服务质效,以“您身边的银行,可信赖的银行”服务体验,提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。
(千青)