受强对流天气影响，江门多地发布暴雨黄色、橙色预警信号，自4月19日以来，我市出现大暴雨、局部特大暴雨，江河洪水快速上涨，且强降雨过程持续，日均降雨量超50毫米，连续暴雨对农户的日常生产造成严重影响。为了应对强降雨灾害，我市多家保险公司纷纷行动起来，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，推出多项理赔服务举措，全力做好本次灾害事故理赔工作。

    文/图 江门日报记者 傅雅蓉

    应对强降雨灾害

    保险公司齐心行动

    暴雨预警信号发布后，江门人保财险、江门平安产险、江门阳光农险等多家保险公司纷纷启动大灾理赔应急响应机制，组织召开多次暴雨灾害应急理赔工作会议，迅速调度理赔应急服务资源，部署各省灾害应急理赔工作；针对灾后人伤跟踪服务、行洪泄洪特情应对、水淹车处理等重点，制定专项大灾理赔工作方案，协同做好灾害应对。

    在风险预警方面，江门平安产险通过APP、短信以及微信公众号、朋友圈等形式，及时向车主、农户、企业发送台风预警消息。走访针对降雨量高、低洼易积水路段，张贴警示标志，安排专人值守和疏导。组建“追风”团队，根据平安自有鹰眼等系统，通过线上预警和线下排查，向企业提出风险减量意见并协助落实防控措施。开展线下回访，收集农户需求，为农户提供帮助。

    在灾情处置方面，江门人保财险理赔队伍全员进入24小时临战状态，联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，协调专属救援车辆，确保救援力度和响应速度。开通快速理赔通道，对损失轻微车辆，推行极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协调维修和补偿方案，提升理赔温度。

    科技工具赋能理赔

    快速赔付令人放心

    针对受灾农户，我市各家保险公司理赔工作以“快、简、暖”为核心，全力帮助农户减损复产。

    江门人保财险理赔人员积极与气象部门对接，实时监测气象数据，在暴雨来临前主动到现场联系客户，提前摸排、记录养殖情况，并及时开通绿色理赔通道，利用无人机、“耘智保”等科技工具实现快速定损。截至4月23日，相关气象预警责任保险在首次触发暴雨橙色预警责任的48小时内，已累计向53个水产养殖户预赔138万元。获赔的水产养殖户们连连赞叹：“保险公司及时支付预付赔款，解决了我们的燃眉之急，更加坚定了我们对灾后重建和复工复产的信心！”

    4月21日，江门平安产险恩平支公司收到水产养殖户郑先生报案。据了解，暴雨的猛烈程度超出郑先生的预期，导致养殖场的部分设施受损，水产养殖也受到了影响。面对突如其来的损失，郑先生立即通过平安“爱农保”APP进行自助报案及查勘。在江门平安产险理赔队伍的迅速动作下，仅用5分钟实现赔款到账，让郑先生感到十分欣慰和感激。

    4月23日上午，江门阳光农险接到某养殖企业报案，受大风暴雨影响，棚舍被倒塌的大树压至受损，致棚内养殖的部分肉鸡受压死亡。阳光农险开平支公司接到报案后迅速反应，第一时间赶赴受灾现场，经过查勘核实，此次受灾导致肉鸡死亡2694羽，损失金额40410元。江门阳光农险积极落实“防、保、救、赔”的农险工作理念，开通理赔“绿色通道”，简化理赔手续，于当天将理赔款支付到企业手中，为企业快速恢复生产提供资金支持。

    天灾无情，人有冷暖。我市多家保险公司在理赔中简化流程，使用线上报案理赔等科技手段，以十分的专业性和责任心，为农户支起有力的保障伞，得到农户的一致好评。目前，全国各地进入气象灾害多发期，我市保险公司纷纷表示，将持续关注灾害天气动态，并密切监测气候变化趋势，及时跟踪天气发展动态，并为农户提供相关监测预警信息。同时，在以客户为中心的原则下简化理赔流程，并确保各项应急、理赔及关怀服务得以顺利进行，发挥“保防救赔”一体化服务功能，全力保障人民群众的生命和财产安全。