当你身在襁褓，有人守护你平安成长，她的名字叫母亲；当你卧病在床，有人帮助你早日康复，她的名字叫护士。在这个充满爱与感恩的5月，让我们一起走进江门市皮肤医院，聆听护士妈妈们温暖守护的故事。

    文/图 记者/傅雅蓉 邓榕

    冯志芳

    为医院发展贡献力量

    在护理部主任冯志芳看来，如果将护理服务单纯理解为劳务服务，那将永远无法做好护理工作，而随着经济社会的进步，人民群众对护理工作的需求也有所提高，各种信息渠道让群众反馈更加快捷，这对护士的工作提出了更高的要求。“我们护理部的职能是在院领导的带领下统筹全院的护理工作，是协助医院发展的一个重要模块。”冯志芳介绍道。

    平日里，护理部首先要做好全院护理管理工作，包括人员调配、资格审核、人才培养，然后建立好各项工作制度，包括专科疾病的护理常规、护理技术操作规程、护理质量持续改进监控标准，指导护理人员以“病人为中心”实施各项优质护理服务，改善改进各种护理操作和流程，还要加强护理队伍的人文精神培养，关心关爱护士，让他们也可以用善良慈爱的心去温暖关心每一位身心受伤的患者，促进医院高质量发展。

    在教学方面，要抓好护理队伍总体素质的提升，比如技术、服务的培训，以学促进，开拓更多、更新的护理服务项目，帮助患者早日康复。“我们经常组织护士们集中化学习‘充电’，定期派骨干进修学习，还会前往兄弟单位学习交流，从护理部到每个科室都有人才培养和层级护士培训清单，每年的培训任务我们也会有考核。护理工作是繁重的体力劳动，又有技术操作，工作中需要充满激情和爱心，很多年轻的护士刚踏入护理工作时很难适应，甚至产生退却转行的想法。我们要用心劝导、鼓励和挽留，还要组织丰富多彩的活动，使他们感受到单位和同事的温暖和关怀，护士们才会有工作激情，才会用温暖和爱心对待每一位患者。我也呼吁社会和患者用同样的温暖和爱心对待我们的护士。”冯志芳告诉记者。

    冯志芳不仅要负责护理部的整体统筹工作，也要参与临床一线并指导日常工作。“我们在门诊会接触到一些患有严重湿疹或经母体传播而感染传染病的婴幼儿，为了查找病因或提供诊断依据，通常需要抽血化验，这对我们特别是年轻护士来说是不小的挑战。”冯志芳告诉记者，身为一名母亲，完全能够体会妈妈看到护士给宝宝“扎针”时的紧张和心疼。婴幼儿患者的家长总会要求“一针见血”，冯志芳则会耐心细致地与家长沟通，“除了精准操作外，还要详细讲解我准备扎哪条血管，并仔细教家长如何配合，这样操作起来就会事半功倍，也能缓解家长和幼儿宝宝的紧张情绪。”

    陈金云

    以专业赢得患者信任

    在医学美容中心，除了求美的患者，还有不少患有皮肤赘生物、疤痕、痤疮、皮肤敏感等问题的患者前来就诊。“整形外科手术室的护士主要工作包括手术的上台配合、交代术前术后注意事项、术后的回访和健康宣教，以及痤疮化学焕肤、敷膜、敷药针清辅助治疗操作等。其中，回访这部分是我们做得最细也最贴心的服务。”医学美容中心副护士长陈金云告诉记者，每一位手术患者都会收到护士们送上的术后“小贴士”，定期接到电话、微信回访，还会被邀请参加科普宣传讲座。

    “平时我们在与患者沟通方面会花很多心思，这也要求我们科室的护士们具备更好的沟通能力。”陈金云向记者介绍，为了提高疗效、做好服务，以及更专业地回答患者咨询，他们会定期组织参加上级或本院的学术培训，学习前沿皮肤医学知识和资讯，同时还会组织一些沟通技巧培训，以便加强与不同患者的沟通。

    “在医院，我们接触患者的时间可以说是最长的，也更容易取得患者的信任。我们整个护理团队会给所有患者提供最专业的指导，比如有的求美患者会受网上资讯的影响而要求进行相应的治疗，这时我们会根据他们的皮肤情况给予专业合理的建议，而不是完全按照患者的意愿来完成不适合的项目。”陈金云说。正因如此，许多患者来到市皮肤医院进行医美治疗后都会选择无条件信任这里的医生和护士，而这一份信任就是对医护人员最好的鼓励。这也是市皮肤医院作为公立医院60年来积累的信誉。

    吴绿叶

    患者满意就是最好的肯定

    在医学美容中心，医学美容中心主管护师吴绿叶经常接待皮肤病患者，比如白癜风、黑变病以及过敏性皮炎患者等。“其实很多患者的情况是由于乱用护肤品、护肤不当引起的。”吴绿叶告诉记者，早几年自己曾接诊过一例黑变病患者，黑色素病变不仅遍布全脸，甚至脖子都有蜘蛛网状病变。吴绿叶说这也是自己在职业生涯里遇到的首例，之所以会出现这种情况，就是因为患者轻信别人的推荐，使用一些宣称有美白抗衰作用的护肤品引起的。

    在处理这个病例时，吴绿叶参与了多次评估鉴定，反复与患者、家属、医生进行术前方案的沟通，并且在治疗过程中不断观察，根据治疗效果修改和完善后续治疗手段。“最关键的是不隐瞒，我们很坦诚地告诉患者，之前没有接诊过这样的病例，但我们一定会尽最大的努力。患者也对我们表现出极大的信任和配合，在治疗过程中，不管是住院还是回家休养，都与我们一直保持联系，细节到用哪一款护肤品、一天洗几次脸，我们都要对她进行指导或为她给出建议。”吴绿叶告诉记者，经过所有人的共同努力，两个疗程的治疗结束后，患者的皮肤已经与常人无异。

    “后来，她去了天津工作，我们仍然保持着联系，只要她回江门一定会来找我，我们已经变成了很好的朋友。”在吴绿叶看来，能够看到患者的改变是让她最开心的事。

    莫丽屏

    做有温度的护理

    皮肤性病科副护士长莫丽屏从事皮肤护理工作已有17年。作为一名母亲，她在工作中最不希望接诊的就是婴幼儿患者。“他们大部分都是患有湿疹的宝宝，有些宝宝严重到全身长满红色的疹子，没有一处好的皮肤，又痒又疼，整天哭闹不止。每次看到这样的宝宝我都感到很心疼。”莫丽屏告诉记者。

    “对于这些患有严重湿疹的宝宝，我们会根据医生的治疗通知，给予中药泡浴，许多宝宝在使用1至2次后湿疹就会有明显消退。湿疹虽然很常见，但如果处理不当很容易感染，严重的甚至会影响肾脏。”莫丽屏提醒，作为婴幼儿家长，一定不要随便盲目在网上搜索湿疹的治疗方法，一旦发现宝宝湿疹比较严重，必须去专业的医院接受专业治疗。接下来，莫丽屏希望继续推广药浴，让更多孩子能够免受湿疹困扰。

    面对患者，莫丽屏总是保持着热情的微笑，提供贴心周到的服务。在她看来，任何人只要生病，一定不会有好心情，如果还要面对医护人员的冷言冷语冷面孔，就医体验一定非常糟糕。每每遇到比较“难缠”的患者，莫丽屏总能这样换位思考，这也帮助她在工作中时刻保持良好的心态。“未来，我会继续在这个行业深耕，希望我的努力能帮助到更多人。”莫丽屏说。