2022年9月12日，26岁的阿其（化名）突然中风，之后转入江门市五邑中医院恩平分院针灸康复科治疗。住院初期，阿其出现轻生念头，常常消极感叹“这都是命”，医生立即转介医务社工跟进。医务社工运用ABC理性情绪疗法，通过跨团队合作，一步步帮助阿其走出阴霾。如今，阿其已经康复出院，顺利回到工作岗位，还实现了“被他人关怀”到“关怀他人”的转变。

    这是江门市五邑中医院恩平分院推行“医务社工+”服务体系的成效之一，通过医院与社工的专业服务，从多方面为患者提供更优质的治疗，促进患者早日康复、回归社会。

    文/图 江门日报记者 吴健争

    通讯员 钟颖

    构建“医务社工+”服务体系 探索健康共治模式

    江门市五邑中医院恩平分院自2022年开始探索医务社会工作实践，开创恩平市大型综合医院医务社工服务之先河，由医院向第三方服务机构——恩平市崇德社会工作综合服务中心购买医务社工服务，探索构建“医务社工+”多样化、专业化、本土化的服务体系，强化院内人文关怀，有效为患者进行健康宣传、提供适应帮助、链接资源，解决经济、心理问题等，更在社会治理方面改善医患关系，促进现代健康照顾模式的改善，为社会福利发展作贡献。

    在阿其的个案讨论会议中，医务社工邀请医院医疗团队就阿其的个人情况、病情等进行针对性分析，最终制定精准有效的介入方案，成功帮助阿其摆脱疾病与心理的困扰，回归正常生活。据悉，“医务社工+”服务体系，是由江门市五邑中医院恩平分院医教科统筹开展，成立由该院分管领导负责的项目小组，结合中医药特色开展品牌化服务，通过项目周例会、月度联席会议、评估反馈、个案讨论会议、季度交流等，建立定期沟通合作机制，推动“医生—护士—社工—志愿者”四位一体联动，构建综合性医务社工服务体系，探索多元主体参与健康共治的服务模式。自“医务社工+”服务体系建立以来，已累计惠及7000多名患者。

    重视医学人文内涵

    提升医疗服务温度

    “阿其，猜猜今天谁来看你了？”在阿其住院过程中，医务社工岑嘉欣带着曾与阿其有着同样患病经历的“同心者”病友互助团体成员华哥前来进行关怀和陪伴。阿其了解到华哥也曾年纪轻轻就中风，两人很快熟络起来，敞开心扉分享内心的真实想法。

    据悉，“同心者”病友互助团体是由医务社工培育的病友小组，该团体由医务社工引导组建，通过自身发展，逐步建立章程规范、产生骨干成员，最后形成较为完善的互助组织。据悉，该团体通过常规性的聚会联谊、知识分享、经验交流，使患者在无助低落时可以获得安慰，在发生矛盾冲突时可以得到化解，并在一定程度上对于缓解医患关系、减少医患冲突起到积极作用。

    有了这样的被帮助经历，阿其康复出院当天找到了岑嘉欣，表示想加入“同心者”病友互助团体，希望自己能像华哥一样帮助其他病友。从“被他人关怀”到“关怀他人”的转变，体现了医院人文关怀建设的成效。

    作为江门市五邑中医院恩平分院驻点的医务社工，岑嘉欣是患者的“医心人”。医务社工在院内为有需要的患者及家庭提供院内服务、社会服务等全身心关怀服务，帮助更多患者解决因疾病而产生的心理问题和实际困难，提升住院期间的人文关怀。医务社工服务与医院发展规划结合，为患者提供合理化、专业化服务，让人文关怀融入医疗服务全过程，使就医环境充满温暖和尊重，进一步彰显医学人文内涵。

    引进“医家人”志愿服务

    激发社会治理活力

    “三伏天真热，没想到住院也能享受爱心义剪服务，解决了我的实际需求，谢谢你们！”近日，瘫痪患者吴婆婆向为其义剪的志愿者超叔表达真诚的谢意。超叔是医务社工引进的“医家人”志愿服务队伍中的骨干，像他这样的志愿者还有90余名。

    据悉，“医家人”志愿服务队积极参与医院内外的志愿服务，通过志愿精神带动群众，以志愿服务激发社会治理活力。志愿服务队为医院患者和院外居民开展爱心义剪、爱心义诊、健康宣教等服务，同时，培养骨干志愿者，在队伍中起到带头引领作用，促使团队稳定，并影响和带动更多群众加入队伍。

    今年是江门市五邑中医院恩平分院推行“医务社工+”服务体系的第三年，合作各方将立足新阶段、着眼新征程，坚持以改革创新为动力，从健康促进、专业影响、医疗公益三大核心战略板块聚焦高质量发展，提供“医务社工+”的医务人文方案，更好满足群众日益增长的多层次、多样化健康服务需求。