“您好，请先在这里取号。”“请问需要办理什么业务？可以先到我这里咨询。”……7月29日晚，在开平市公安局出入境办证大厅，业务办理引导员面带微笑，热情引导群众办理各项业务。

    近年来，开平市公安局出入境管理大队以“群众满意”为工作落脚点，不断优化办证服务举措，打造“优质、高效、便捷、畅通”服务环境，赢得广大群众好评。去年以来，该大队共收到群众赠送锦旗17面。

    文/图 江门日报记者 刘嘉猷

    实习生 何钰婷

    科技强警 提升服务效能

    取号、排队、填表……在开平市公安局出入境办证大厅，办证群众人数虽多，但秩序井然。记者留意到，群众分为三列，在3台设备前有序排队。“这是自助服务区，有自助打表机、自助照相机、智慧受理亭等智能辅助设备，有效减轻窗口办事压力，为市民提供‘一站式’服务。”开平市公安局出入境管理大队大队长吴慧娉介绍道。

    “真的很方便，不用专门跑一趟去照相了！”前来办证的市民伍先生表示，自助照相机免费提供照片回执，还有引导员在旁随时解答办证遇到的问题。如今，市民在大厅可“一站式”完成拍照、填表、缴费、办理、查询等出入境业务，非常方便。

    同时，大厅提供了母婴室、人工叫号提醒、前台咨询、“一对一”填表指导、紧急医疗等便民服务。在业务办理过程中，每个区域都安排充足人手进行办证指引，灵活分流办证市民，现场井然有序，忙而不乱，充分体现了“即来即办，无需预约”的服务宗旨，大大节约了市民的办证时间。

    开设专场

    精准高效办证

    暑假期间，不少家长携孩子出游，然而，工作日难以抽身办证成为他们的一大“心结”。从今年6月起，开平市公安局出入境管理大队持续设立学生办证专场，提供工作日延时办、节假日专场办服务，保障学生和家长的旅游和出行需求。

    “暑假我想带孩子去香港旅游，夜间办证专场活动真是帮了大忙了！”7月29日，市民吴女士带着儿子来到开平市公安局出入境办证大厅办理香港旅游签注，为窗口工作人员加班加点工作点赞。

    “寒暑假期间，市民办证量激增，相当于平时3-4倍的工作量。为应对办证高峰，我们特别设立办证专场延长服务时间，同时，采取加窗、加号等措施，确保业务办理有序进行，有效缓解市民排队等候的压力。”吴慧娉表示。

    为提高服务效率，开平市公安局出入境管理大队还开设6个前置受理点、5个智慧签注签证点，主要受理旅游办证业务，包括个人、团队旅游签注签证，市民无需前往开平市公安局出入境管理大厅排队等候，在“家门口”即可轻松完成办理，大大节省了市民的时间和精力。

    设立专窗

    速度和温度并存

    “‘绿色通道’多次解决我们的燃眉之急，真是太方便了！”今年5月，开平依利安达电子有限公司代表来到开平市公安局出入境办证大厅，将一面写有“情系企业解难题  高效服务促发展”的锦旗送到民警手中，感谢开平市公安局出入境管理大队的诚心、耐心、细心、暖心服务。

    近年来，开平市公安局出入境管理大队定期到企业走访，了解企业在生产经营中存在的涉公安业务方面问题，主动送政策上门，就人才引进、外籍员工居留服务管理等提供业务咨询，落实人才签注政策。为方便部分企业员工下班后办理证件，大队开通“绿色通道”提供延时服务，切实做到解决企业实际困难。

    “我们还为有特殊情况的市民和60周岁以上老年人提供‘绿色通道’服务，实现快速办理证件。”吴慧娉说，通过增设专窗、开设“绿色通道”、增加线上线下服务预约号等多种方式，2023年以来，开平市公安局出入境管理大队共为11758名60周岁以上老年人提供免预约优先办理服务，为149名确有紧急事情的市民提供“加急办”服务。