信用卡行业进入存量时期，对客户群体实施精细化运营管理，才能有效满足客户的个性化差异化金融需求。近期，广发信用卡基于数智化的客户洞察，在行业内首创并推出“携号转权益”服务，用户可以在不更换卡片账号的前提下，变更信用卡权益。

    广发信用卡的“携号转权益”服务支持客户在不换卡不换号的情况下灵活转换权益，其中的“免费权益切换”功能，主要面向权益错配、卡片静止以及所用卡产品退出的客户群，通过免费切换权益，帮助客户转换到新权益。项目上线后，首批已有26个卡产品支持灵活转换，在客户自助渠道自选办理、卡产品退出迁移等场景中，为3万余名客户成功实现不换号切换权益。

    目前，广发信用卡权益平台已梳理上百种权益，涵盖支付类、票券类、积分类、里程类、活动类等，支持灵活组合与分类搭配，进一步满足“千人千面”的客户需求。通过提供多样化的权益选择，客户可以根据自己不同人生阶段的需求，灵活调整信用卡权益，享受到更加贴心、便捷的服务。

    不仅如此，广发信用卡着眼于未来发展，继续扩大可进行权益切换的产品范围，将陆续推出“付费权益加购”“高端权益兑换”等方式。同时，在发现精彩APP上搭建“权益中心”，通过构建灵活的权益运营体系，在“三优三进”转型发展思路指引下，进一步增强客户经营能力，助力广发信用卡经营转型。

    “携号转权益”服务的推出，是广发信用卡在行业存量竞争和精细化经营背景下的一次有益探索。通过这一项目，广发信用卡不仅提升了客户体验和满意度，还实现了客户服务的优化与升级，为客户带来了更好的用卡体验。

    （傅雅蓉）