近日，记者从恩平市人社局了解到，今年以来，该局聚焦“为民服务”暖民心，深入开展“人社服务进万家”志愿服务活动，推行“一线+闭环”工作法，积极践行“四下基层”工作制度，引领党员在一线集结、在一线开展活动，闭环解决企业和群众反馈的存在问题，不断提升企业群众对人社服务的满意度。

    文/图 吴健争 恩人社

    岗位前移

    优服务暖民心

    一线服务企业。恩平市人社局扎实开展为企服务大走访活动，从今年11月开始，该局党员干部以“人社服务进万家”志愿服务活动为载体，组织40多名党员干部利用1个多月时间，对恩平200多家规上企业进行走访调研全覆盖。该局领导班子和各股室、下属事业单位负责人每人分包不少于14家企业，通过与企业建立常态化联系渠道，定期问需问策，宣传人社惠企政策，及时解决企业的现实问题。

    一线宣传政策。该局组织33名党性强、政策熟、业务精、作风好的工作人员组建成11支社保宣传服务队到175条行政村，分批分组深入各大企业、田间地头、街头巷尾和百姓家中，开展“社保服务进万家”活动，为群众带来社保政策、经办流程、资格年审、延迟退休等热门政策宣传、问题解答，让社保政策传遍千家万户。此外，针对部分年老体弱、行动不便、不会使用智能手机的群众，该局党员干部主动上门，“一对一”送服务到家，现场为退休人员提供养老待遇资格认证服务。今年截至11月，共为超过11万名退休人员完成养老待遇资格认证。

    一线调研走访。为做好“百千万工程”典型村建设，11月底，该局主要领导到对接联系的东成镇横岗头村、牛皮塘村实地调研就业创业、社保经办服务等方面工作情况，找准找实发挥人力资源社会保障要素助力“百千万工程”的切入点和突破点，推动资源要素向村一线集聚，困难问题在基层一线解决。

    一线解决难题。该局深入践行“枫桥经验”，落实“民呼我为”“接诉即办”机制。为做好矛盾纠纷化解，该局主要领导带头到存在信访矛盾的工地、企业开展下访接访，带领劳动保障监察执法人员驻扎一线，进一步减轻劳动监察监管压力、细化监管责任、优化监管服务。今年以来，该局依法处置各类劳资纠纷697宗，依法移送公安机关涉嫌拒不支付劳动报酬罪案件4宗，共为792名劳动者追回工资约1012.62万元。

    闭环管理

    除烦事解民忧

    建立问题收集与登记机制。该局制定《恩平市“人社服务进万家 惠企暖民助发展”党建专项服务台账》，通过一线调研走访，掌握企业缺工、社保、职业培训和工资发放等情况，收集企业反馈诉求和建议意见，找准人社工作的“改进点”、解决问题的“着力点”。

    建立任务分配与跟踪机制。该局明确责任人和完成时限，将企业和群众的反馈诉求细化分到具体股室和岗位。由该局机关党委统筹，定期检查工作进度，确保各项反馈问题按计划推进。例如，针对企业普遍反馈存在招工难等问题，该局就业服务中心主动出击，提前谋划好2025年1-3月线上线下招聘活动，计划在明年3月前举办17场招聘会。该局坚持市场调节与政府促进相结合，推动外出务工和就近就业双向发力，引导在外务工人员有序流动、返乡就业，为企业与务工人员牵线搭桥，创造条件，满足企业招工引才需求。

    建立协调联动与合作机制。该局针对单个部门无法解决的问题，主动加强与其他相关部门之间的沟通协作，形成工作合力，提升惠企利民服务质效。例如，根据群众反映“家门口”社保服务不够便捷的问题，该局联合工商银行，通过社银合作、政企合作的形式，在工商银行恩平支行服务网点设立恩平首个社保“镇村通”合作银行服务示范点，配备“政银通办”自助终端、计算机、高拍仪和打印机等设备，为群众提供社保缴费明细查询、社保信息查询、保险关系转移、待遇资格认证、申领第三代社保卡等86项社保服务，真正实现社保业务“就近办”，推动“百千万工程”加力提速。

    据悉，今年以来，恩平市人社局推行“一线+闭环工作法”，打造为民服务“直通车”，开展“四进四送”即进企业、进工业园区、进村（社区）、进机关事业单位，送服务、送人才、送政策、送补贴活动420多场，发放政策宣传品1700多份，服务群众超5100多人次，引导广大党员干部用“走心”换“民心”、变“会场”为“现场”、以“实干”求“实绩”，推动人社政策直达基层、直达企业、直达群众，让老百姓可感可及，切实提升人社服务水平和社会满意度。