江门日报讯 （文/图 记者/敖转优） 昨日，在开平市行政服务中心，一台智能机吸引了群众的注意，只要对着屏幕说出需求，屏幕上的数字人便立即调取对应的事项信息。这是开平市最新投入使用的“开平小政AI数字人”，开平市政务服务开启智能化新篇章。

    “您好，很高兴为您服务，您需要办理什么业务？”在开平市行政服务中心一楼，看到站在智能机前的市民李小姐，屏幕内的“开平小政AI数字人”亲切地问道。“我想办理医保定点业务。”市民李小姐回答。“开平小政AI数字人”立刻说：“您好！您需要办理普通门诊定点医疗机构选定、医保定点机构查询等，我将为您详细介绍一下流程......”随后，屏幕上展示了一份详细的办事清单，李小姐跟着指引，很快明晰了办事流程。

    “太方便了！以前来办事，咨询工作人员、找窗口都得花不少时间，现在有了AI机器人，几秒钟就搞明白了。”李小姐感叹。

    据悉，“开平小政AI数字人”集成了先进的语音识别、自然语言处理、知识库搜索、大语言模型等技术，能够为企业、群众提供智能咨询和导办服务。“开平小政AI数字人”可直接解答办理流程、提交材料、约号取号流程等，让企业群众“咨询有方”，解决企业群众面临的办事窗口不清楚、业务办理事项不确定等问题。

    同时，开平市有关部门收集12345便民服务热线的知识库和开平本地常见问题，提供给数字人进行学习，大大提高了数字人的服务质量。目前，“开平小政AI数字人”可提供涵盖社保、医保、不动产、市监等部门高频事项的问答咨询和办事指引。“开平小政AI数字人”7×24小时“全年无休”智能值守，以强大的数据处理能力，高效整合政务信息，精准捕捉群众诉求，与人工咨询导办、“办不成事”反映窗口、“绿色通道”等便民服务互为补充，让企业群众办事更便捷。

    近年来，开平市行政服务中心扎实推进政务服务改革措施落地，持续擦亮“江门易办事”品牌。此次引入“开平小政AI数字人”，是该中心积极探索“政务AI+”模式的重要举措，有效缓解了政务服务导办窗口人员的工作压力，采用更加新颖、有趣的方式与群众互动，为政务服务添“智”增“温”。

    开平市行政服务中心相关负责人表示，将继续完善知识库内容，丰富“开平小政AI数字人”的“大脑”，拓展线上“高效办成一件事”“跨域通办”“视频办”等创新应用场景，为实现政务服务“好办、速办、通办”目标，打响“江门易办事”政务服务品牌注入新动力。

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    开平市新时代文明实践中心举办多场公益培训

    帮助群众拥抱智能新时代

    江门日报讯 （记者/李淑珩 通讯员/邝小虹） “大家知道DeepSeek怎么操作吗？”“我们可以通过DeepSeek做哪些事？”……为普及人工智能技术应用，推动科技创新与日常工作生活深度融合，近期，开平市新时代文明实践中心针对基层干部、亲子家庭、志愿者等群体，连续举办4场以“AI人工智能发展与DeepSeek应用”为主题的公益培训班，通过分层教学、场景化实践等方式，为群众揭开AI的神秘面纱，帮助群众提高AI工具应用能力，拥抱智能新时代。

    活动邀请中国移动AI人工智能发展与应用专家主讲。专家从“什么是AI人工智能？”“怎么样玩转DeepSeek？”等方面出发，结合实际案例，深入浅出地讲解了人工智能在公文写作、活动策划、辅助学习、制作PPT和规划家庭活动等方面的具体应用。参训人员积极与专家互动交流，现场气氛热烈。“DeepSeek不仅能够为我们提供科学建议，还能够让亲子互动变得更加温馨，以后辅导孩子作业，我可以不那么焦虑了。”开平市民李女士说道。

    为扩大培训覆盖面，破解基层培训资源不均衡难题，开平市还积极运用好“江门市新时代文明实践慕课平台”，发动辖区各新时代文明实践所、站通过直播、回看、课件下载等途径灵活学习培训内容。

    “通过直播平台把近期非常火的人工智能培训第一时间‘送’到基层，这个举措非常好，让我们足不出户就可以学习新知识。这样帮助基层干部更好适应科技发展新形势，提升服务群众的能力。”月山镇新时代文明实践所的一位工作人员表示。

    开平市新时代文明实践中心相关工作人员表示，此次培训是深化“文明单位结对共建”机制的重要实践。接下来，开平市新时代文明实践指导中心将继续组织开平四大运营商公司走进各新时代文明实践阵地开课，将前沿技术知识送至基层一线，助力文明实践与数字化建设深度融合，实现文明实践与群众需求服务的“双向奔赴”。