□江门日报记者 任佳燕 通讯员 余泳妍

    “房间空调坏了，我想请物业帮忙修一下。”家住莱茵华庭的张阿姨拨通物业热线，维修人员次日便上门解决问题，还主动检查了全屋空调。“服务越来越贴心了，价格也合理！”张阿姨点赞道。这样的场景，正是环市街道发展社区与焕婷物业携手打造的“一秒到家”服务品牌的生动写照。

    作为蓬江区首个创新物业运营模式典型案例，发展社区与焕婷物业深化党建共建联建，匠心打造“一秒到家”服务品牌。以“公益+低偿+运营”融合模式，聚焦居民生活需求，精准提供快递配送、家电清洗维修、管道疏通、水果代购、代遛宠物等5项服务，为社区居民带来触手可及的品质生活新体验。

    打通服务“最后一米”

    今年以来，发展社区党组织牵起物业“红色纽带”，通过“红色议事会”摆问题、“社区楼长会议”听心声，把居民的“急难愁盼”变成服务清单。当得知快递丢失、家电维修贵等问题频发，该社区与物业管理公司一拍即合，推出“业主下单、物业秒响应”机制——无论是工作日的繁忙时段，还是周末休息时间，只要业主拨打服务热线，物业团队都会迅速安排人员跟进，打通服务“最后一米”。

    如今，10多场“红色议事会”收集的问题建议，已经转化为100多单服务，办结率达到95%，让居民真切感受到“党组织就在身边，物业就在眼前”。发展社区以“党建+物业”联动模式为抓手，秉持“舒适便利触手可及”的核心理念，构建多元生活场景服务体系。同时，社区党委联合楼长形成监督合力，对服务全流程进行质量监管，确保“低价不低质、普惠不降标”。

    解锁生活“幸福密码”

    “太贴心了！再也不用担心出远门时家中宠物无人照顾。”业主陈美清对代遛宠物服务赞不绝口。

    据介绍，“一秒到家”服务品牌涵盖的5项特色服务，靶向解决居民生活高频需求：物业员工化身快递配送员，通过专人直送降低快递丢失率，每件快递还能享受0.5元补贴；家电清洗维修团队以亲民价格提供全流程专业化服务，居民满意度超95%；管道疏通服务24小时响应，工作人员接单后1小时内上门；水果代购服务采取与优质供应商直采合作的方式，以优惠15%—30%的价格供应，复购率达80%；代遛宠物服务配备专业护理员，实行标准化服务流程。

    目前，“一秒到家”服务综合满意度突破95%，实现服务效能与居民获得感双提升，未来还将开设“公益运营实训课堂”，提升社区服务专业化水平，进一步解锁生活“幸福密码”。

    “接下来，环市街道将持续以‘红色引擎’深化基层治理体系和治理能力现代化建设，着力构建‘需求在一线收集、问题在一线解决、情感在一线升温’的基层治理新模式，让民生‘关键小事’在精准对接中转化为群众可感可及的‘幸福大事’。”环市街道相关负责人表示。