□文/图 江门日报记者 蔡昭璐

    政务服务中心是一座城市的文明窗口。江门市人民政府行政服务中心（以下简称“市行政服务中心”）成立于1997年，是全国首家地级市综合行政服务机构，广东省“一门式、一网式”政务服务改革的先行者。

    自投身全国文明单位创建工作以来，该中心加强精神文明建设，创建工作取得明显成效。日前，市行政服务中心继2015年后再获“全国文明单位”殊荣。

    党建引领改革，赋能政务文明

    细节之处见真章。走进市行政服务中心大厅，无障碍通道、低位服务台、爱心轮椅等无障碍设施映入眼帘，并有专人为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务。这些贴心举措，正是该中心以文明创建推动服务升级的生动缩影。

    市行政服务中心着力打造“党建引领 服务提质 促企高质量发展”党建品牌，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。一方面，该中心利用轮班、工余时间，采取“三餐制”“四个一”等学习方式，引导职工积极培育和践行社会主义核心价值观。另一方面，坚持开展“党员先锋岗”“最美政务人”评选等活动，打造一支甘于奉献、勇于担当、实绩突出的高素质为民服务队伍，涌现了“广东省最美政务人”等政务先锋，以党建催开文明之花。

    “放管服”改革是优化营商环境的关键抓手。近年来，市行政服务中心持续深化“放管服”改革，2024年政务大厅窗口受理业务量共计42.78万宗，12345热线受理业务量103.19万宗。

    在“一门”服务改革中，市行政服务中心全力推进政务服务标准化、规范化、便利化，积极推动“马上办”“就近办”“一次办”“自助办”，精心构建“高效办成一件事”服务专区，凭借出色表现，于2021年荣获广东省首届政务服务标杆大厅称号。

    在“一网”服务改革领域，市行政服务中心多项成果领跑全省乃至全国，如港澳跨境通办、视频办、工程建设“全链办”、不动产“一窗通办”等。其中，“跨境通办”创新改革获国家发展和改革委员会通报肯定，并于2023年入选广东省首批推进粤港澳大湾区规则衔接机制对接20个典型案例；在全省率先实现工程建设项目“验收即发证”，2023年被广东省工改办评为全省十佳优秀案例。

    在“一线”服务改革层面，该中心将江门市12345热线打造成政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。全面推行AI工单、AI转办、AI回访，提升政务热线数智化水平，在2022年广东省12345热线服务能力测评中，江门位列前三。

    创新服务举措，传递文明温度

    为给企业提供更优质、贴心的服务，市行政服务中心于2022年在全省率先上线江门中小微企业诉求快速响应平台。该平台统一接处、统一分办，常态化落实“117”诉求响应机制（1小时内响应、1天内提出解决方案、7天内办结），对企业诉求7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。经过近3年不断发展，该平台已成为我市助企纾困、优化营商环境的重要举措和企业服务品牌，上线以来共受理企业诉求3.7万宗，累计为全市近百家小微企业紧急解决约4亿元贷款，为超1200家中小外贸企业办理免费保险申领，为近800家企业解决用工、人才引进、就业创业补贴等问题。

    为切实解决企业群众办事过程中的疑难问题，‌市行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，持续优化营商环境，‌着力‌为群众办实事、解难题。目前，全市已集中受理群众办理政务服务事项时遇到的难点堵点问题超1000宗。通过与政府职能部门联动、全流程跟办等机制，确保群众反映的难事“有人管”“能解决”。

    今年5月28日，“江门易办事”企业综合服务中心正式对外启用，在实现“江门易办事”政务服务“好办”“速办”“通办”的基础上，进一步推进“企业全链优办”，以“企业所需”拓展“政府所能”供给，打响涉企服务品牌，完善企业综合服务体系。

    此外，市行政服务中心聚焦群众办事的堵点难点，牵头组建市县镇三级政务志愿服务队，为有需求的企业和行动不便的特殊人群提供上门办、帮办代办服务。自2022年以来，该中心累计开展义工活动超4000次，服务时长约5万小时，营造了浓厚的文明创建氛围。

    “全国文明单位是荣誉、是肯定，更是新起点。”市行政服务中心有关负责人表示，未来将继续发扬创新精神，不断擦亮文明底色，将精神文明建设深度融入政务服务之中，为市民群众提供更为优质、高效的政务服务。