近日，工行江门分行台山支行成功处置一起电信网络诈骗风险事件，通过敏锐识别、快速报送、高效联动，与反诈中心、公安机关协同作战，仅用时10分钟便成功拦截客户45万元取现资金，避免客户遭受重大财产损失，以专业担当筑牢群众资金安全防线。

    当日，一名老年客户神色匆匆地来到工行江门分行台山支行营业部，申请支取45万元大额现金，用于与“他人”现场交接。工作人员在办理业务过程中，发现客户表述含糊、神情紧张，对资金用途、交接对象等关键信息无法清晰说明，符合电信诈骗受害客户的典型特征。凭借扎实的反诈培训功底和丰富的风险处置经验，工作人员当即判断客户疑似遭遇诈骗，第一时间启动反诈应急处置流程，将该可疑情况详细通过警银联动报送工作群，紧急向属地反诈中心报送相关线索信息。

    反诈中心接报后迅速核实，确认客户正被诈骗分子诱导，立刻联动公安机关紧急出警。从报送线索到民警抵达网点，全程仅用时10分钟，上演了一场与诈骗分子赛跑的“极速拦截战”。

    民警抵达现场后，针对客户被诈骗分子深度洗脑、执意取现交接的情况，耐心讲解诈骗典型案例、拆解行骗套路、剖析资金被骗的严重后果，劝导客户识破骗局。经过多轮专业劝导和政策解读，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，主动放弃取现操作，成功保住45万元全部积蓄。

    作为工行总行五星级服务网点和工行广东分行首家养老金融旗舰店，工行江门分行台山支行营业部始终践行金融为民初心。在深耕暖心适老化服务的同时，针对老年群体易受骗的突出特点，常态化开展反诈宣讲、案例拆解与一对一风险提醒，将防骗意识嵌入日常服务，持续淬炼员工风险洞察力与应急本领，为老年客户稳稳筑牢资金安全“防护墙”。

    下一步，工行江门分行将以标杆网点建设为抓手，织牢全域反诈防护网，常态化开展全员反诈培训与公众宣传，持续深化警银反诈长效联动，全面提升风险识别与应急处置效能，全力筑牢全民金融反诈坚固防线，用心守护好群众的“钱袋子”与财产安全。

    （陈倩婷 赵广鹏）